本报讯记者裘培兴报道说到“守候式服务”，许多市民都有体会。去年刚搬了新房的小陈说，在不足一年的时间里，他在守候服务上“浪费”了一个多星期的时间，其中包括装电话、接网络、办有线、换燃气等，而平时经常需要的送水、维修等服务，所用时间更不可估计。他说，碰到的服务企业多数是讲信用的，不管等多久，通知的日子肯定会来。但也有不讲诚信的，他的新家具出了点问题，联系了多次，对方讲定这一天派人来察看和维修或换货，可是一等就是24个小时，直到第二天才打电话来道歉，说工人太忙“忽略了”。他的一天
就这样“等掉”了。
操办“守候式服务”的企业也有苦衷。一家企业负责人说，服务工人少、业务不精是个困扰全市相关行业的大问题，而同行业竞争日益激烈，互相挖人才和生意，使他们无法满足所有客户的质量要求，更谈不上服务时间的要求了。据了解，许多过去不存在服务上门的工作，现在为了吸引客户，都实行“零距离”服务，像装修业中的地板铺装，从过去一向由装修工人搞定到现在全部由地板生产厂家派人上门铺好，新房主人往往为此要等候一天以上的时间。本来全市的技术类服务工人紧缺已是多年的老问题，生产企业的“零距离”销售服务，使这一现象更为突出。
有关人士说，“守候式服务”是城市服务业完善的一个标志，但由于缺少相关的法律约束和部门监管，一般都成为商业过程中的私下约定行为。
而由于这类服务几乎关及百姓生活的各个方面，已经逐步使大部分百姓养成了接受服务的“惰性”，这更使得“守候”成为人们生活中“一个愿打、一个愿挨”的行为。他认为，除了有关部门要对守候服务的时间作出一定的限制外，市民在预订服务前，应该尽量约定具体的时间，以免浪费宝贵光阴。
