创新，从细节开始

　　编者按：在工作方式上创新，在服务质量上改进，不是一句空话套话。瑞安、乐清、瓯海三地的做

　　法，也许能给我们以启迪。典型一检测盲区设受理点日前，瑞安市工商局在该市的南大、五洲、银城、美加乐等4家大型超市设立“市场食品质量检测受理点”（如右图二），在尚未设立食品检测点的20个小型农贸市场设立市场检测受理点。这两种做法均为我省首创

。

　　设在超市内的受理点主要受理消费者、超市经营户主动送检和超市主办单位抽检的食品，将检测的不合格食品通知当地工商部门，并监督经营户自行销毁或作无害化处理。而“市场检测受理点”主要受理消费者或市场经营者主动送检的食品，并通知当地工商部门，由工商部门及时处理不合格食品，发布消费警示，监督经营户自行销毁或作无害化处理。

　　为了顺利进行和推广“市场检测受理点”工作，该局还在农贸市场内开展了“放心店摊”的评选活动，制定了十项“放心店摊”评选标准。通过此类评选活动，消费者的自我保护意识有大提高，农贸市场的经营环境有明显改观。杨彬典型二行政处罚书上网

　　近日，乐清工商局将2006年以来的行政处罚决定书全部在乐清工商红盾网（外网www.yueqing315.gov.cn）上向全社会公开，接受广大群众监督。此举实现了行政处罚决定的阳光作业，开创了我市工商部门先河。

　　行政处罚决定书公开后，当事人和社会公众可查询到处罚决定书文本，使行政处罚行为最大限度地接受社会监督；同时实现了工商系统内各办案单位处罚决定书的共享，各单位之间可以互相学习、借鉴、监督，提高办案透明度。

　　另悉，乐清工商局还与专业技术单位合作，联合开发了“网上办案系统”软件，在全省范围内率先推行“网上办案”。梁梓吴小东典型三意见簿封面标上电子信箱

　　在新桥工商所办证服务大厅里的一个显眼处，挂着一本很寻常的“意见簿”，但意见簿的封面上标有一个投诉电子信箱地址，并写上：如果您觉得明查多有不便，我们诚恳接受您的暗督。为避免办事群众当场填写意见簿时的尴尬，新桥工商所本月初推出了这项新举措。

　　7月5日，该所收到了公布投诉电子信箱后的第一封投诉信：我是娄桥街道一家超市的业主，几天前，贵所给我超市打来电话，要求我到工商所办理有关事项。第二天我如期到了所里，可问了好几个人，也不知道到底是办理何事，何人来电。最后我打电话给员工，通过来电显示查到来电号码，几经周折，才找到经办人员，办理了签字手续。当时，前来办事的另一位女同志也遇到了相同的情况。我觉得贵所同志在接待群众时比较热情，但在通知事项时却没有交待清楚，费时费力，应予以整改！

　　接到投诉邮件后，该所展开自查后发现确实存在投诉人反映的混乱现象。于是，所长办公会议迅速出台了整改措施：对所里的各办公室编制序号，标上铜制号码；经办人员通过电话或其它方式通知有关人员前来办事时，一律要说明办公室号码和经办人姓名并约定时间。杨晓燕叶辉磊