件件有落实 事事有回音

　　市长专线两年受理投诉11万件

　　本报讯 （记者 卢维伟）市长专线办、政府相关职能部门和一些市民督察员昨日下午举行座谈会，围绕如何更好地发挥市长专线的作用献计献策。

　　据市长专线办相关负责人介绍，自2004年7月6日市长专线开通运行以来，截至今年

6月30日，已经累计接听受理电话投诉建议113283件（含电子邮件10892件），政府26个主要职能部门领导每周分设专题轮流执掌市长专线，成为了厦门市长专线电话的一大特色。据统计，两年来市长专线累计开设领导轮值专题184个。通过轮值专题接听，化解了大量的热点难点问题，也解决了大量的民生问题，为促进民生保障、维护社会稳定、创建文明城市、构建和谐社会、推进海峡西岸经济区建设和厦门新一轮跨越式发展发挥了积极的作用。

　　市长专线办十分注重与市民群众的交流，对群众反映的问题基本做到件件有落实，事事有回音，市民对市长专线的满意度很高。据每月进行的专线服务满意度抽样调查，两年来市长专线的市民满意率都保持在98%以上。(来源：厦门日报)