广西新闻网-南国今报柳州讯（记者罗素玲）从本月开始，柳州市卫生局推出为纳税人办实事承诺服务，坚持文明服务、首问负责制，对所有群众来访来信做到笑脸相迎、来信必复。
柳州市卫生局今年为民办实事的重点放在依法办事，文明执法等方面，努力解决广大群众和纳税人关注的医疗卫生服务中的热点、难点问题，除抓好柳江、柳城、鹿寨三县新
型农村合作医疗试点，以及全市60个行政村卫生所建设等硬指标服务之外，在日常办公接待上，还做出新的承诺：推行“首问责任制”和“首办责任制”，第一个接待办事群众的工作人员，对属于职责范围内的事项必须负责到底，对不属于职责范围的积极做好引导，即使遇到不能办理的事项，也不能“不行”了事，而要指导“怎样才行”。
与此同时，在医疗管理活动中，也向广大群众做出承诺：坚持药品购销廉洁合约制、医患双向承诺制、药械集中招标采购制、药品使用动态监测超常预警制、大额医疗费用开支征求患者同意制、医疗服务信息和收费价格公示制、住院费用清单制、建立激励约束分配等“八项制度”。
柳州市卫生局负责人要求每个工作人员都要一诺千金，如果群众对他们的工作不满意，可以举报、投诉。接到举报信件之后，则要限时服务：自收信后10个工作日内予以答复。编辑:王香菊作者:罗素玲
