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手机厂商破产售后服务难以兑现 让消费者不知所措


http://www.sina.com.cn 2006年07月23日03:04 广西新闻网

  广西新闻网-南国今报柳州讯(记者许如君 实习生付琰华)“刚买没多久的手机经常出问题,可是手机厂商已经宣布破产了,这可怎么办?”昨日,得知韩国“维开”手机的中国公司宣布破产消息,韦先生拿着手中经常黑屏的手机不知所措。

  带着韦先生的疑问,记者首先拨打了“维开”手机的全国售后服务热线8008582017,语音提示已无此业务号码。随后,记者走访了柳州市内多家手机卖场,发现大
部分卖场均已停止销售该品牌手机。业内人士证实,该品牌手机设在上海的公司确实已在数日前宣布破产。

  在龙城路的一大型手机卖场里,记者发现专柜上依然有“维开”手机的踪影,正摆在专柜前向顾客推荐出售。卖场的负责人表示,他们也已经得知厂商宣布破产的消息,“只要是我们销售出去的手机,我们还是会负责售后服务的。”该专柜的销售人员表示,“如在保修期间手机维修不了的,商场会依据具体情况与顾客协商处理。”

  在记者的采访过程中,碰巧一位姓李的小姐拿了一款“维开”手机来维修。李表示一个月前手机就出现了黑屏现象,维修时恰巧刚过保修期限。商场的一位工作人员告诉李,目前该品牌手机的维修配件厂家已经停止发货,所以没办法进行维修。

  面对工作人员的答复,李小姐备感茫然:厂家已经宣布破产,作为消费者,遇到手机问题该如何维权、维修。记者就此咨询了柳州市12315,但12315工作人员也没有能作出明确的答复,只建议消费者参阅《手机三包规定》的相关条款。但记者通过对《规定》的查阅发现,对于厂商破产这类情况,《规定》中也没有明确的专门款顼。

  柳州商家对此的建议则是:根据《手机三包规定》的相应规定,对符合换货或退货条件的,消费者可以依法维权,但对于不符合退换条件的手机,消费者只能自己找私营维修点进行维修并承担维修费用。一些私营维修商家则表示,由于该手机的零配件已经停止发售,配件将越来越难找,维修难度将越来越大,所需的费用也会越来越高。编辑:王香菊作者:许如君 付琰华


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