母亲的“管理学”

http://www.sina.com.cn 2006年07月23日07:41 工人日报天讯在线

　　徐上峰（广州）　

　　2004年，我有了自己的打算，辞掉工作，借了一些钱办起针织厂来。开始还真顺风顺水，第一年便还清了所有的债务，整天喜笑颜开，甭提有多高兴啦，有时还哼起小调儿，像一个凯旋的将军。

　　看到形势一片大好，我决定新租一栋厂房，在原有规模上再增加50台机器。天有不测风云。去年，中国的纺织品出口受阻，特别是欧美市场，给中国纺织品出口设置重重关卡，而我的纺织品均是外销的，这可是很大的打击啊！还算好，平时人际关系处理得不错，经常有朋友在关键时刻帮我一把。

　　出口受阻，致使很多中小厂家纷纷倒闭。我厂效益也大不如前，员工开始转行或跳槽，我苦口婆心地劝，头发急白了也无济于事，不到一个月就少了30多名员工。这对我来说可是致命打击，房租费、管理费那么高，每走一个人都是一笔损失。更可怕的是人员的流失导致了员工人心涣散，从而使得产品质量不过关，一些已经出口的货都被退了回来，这对我来说可是雪上加霜啊！再不控制住，离关门的日子就不远了。

　　那段时间，我简直成了无头苍蝇。我打电话把事情告诉了远在乡下的母亲，嘴里还让母亲不要担心。

　　母亲第二天就坐车来到了我的厂里，看到员工们吃的饭菜很差，就对我说，还是改善一下员工们的伙食吧。于是，母亲亲自下厨房，当起了厨师。虽然还是那几个菜，分量也多不了多少，但母亲的手艺好，做出的菜让员工们吃得两腮生香。更可贵的是，母亲还发现，员工们不少来自湖南、湖北、四川，每个省份的人都有不同的饮食习惯。比如湖南人喜欢吃辣，四川人喜欢麻辣，而湖北人则偏于中性。于是，她就做出三类菜来，这样每个人都有自己喜欢吃的菜了。以前的厨师根本没考虑这些，菜做出来，吃不吃与自己无关。而我的事情很多，要管进货和销售，根本无法顾及这些小事。

　　其实，事无巨细，处理不好就会酿成祸端。

　　母亲还特制了一块黑板，叫员工们把自己喜欢吃的菜写下来，以后做给他们吃。同时，她还把每个员工的生日记下来，确保每个员工在生日的当天都能收到一份礼物。礼薄情意重，员工们看重的是这份温情。

　　花费不多，效果却出奇地好。自从母亲来厂以后，就再也没发生员工流失的事情，而且他们的积极性也提高了，生产出的产品从来都没有返工的现象。前些日子跳槽的一些员工听说来了一位好母亲，有的又回来了。现在厂里的工资是低了一点，但员工们都有了家的感觉，因此，大家都毫无怨言。

　　母亲没有读过什么书，却懂得以亲情去感动人去温暖人的管理学，令我汗颜啊！