“不仅华严寺的僧人能够为游客说法、解惑，游览区的工作人员也个个能给游客提供佛教和历史文化知识讲解。”7月23日，崂山风景区棋盘石管理处邵先国处长告诉记者，作为崂山风景区内唯一集佛教和道教于一身的棋盘石游览区，管理处今年将把博大精深的佛教文化全面融合到对游客的日常服务中，通过“山海奇观，人文华严”这一服务品牌，把棋盘石游览区的中心景点———华严寺打造成海内外卓有声誉的佛教游览场所。
7月23日上午，记者在华严寺看到，一名杭州游客在棋盘石游览区一旅游纪念品摊位前，跟摊主发生争执，原来游客坚持说刚才买东西给了摊主100元钱，可摊主却表示只给了50元。工作人员发现后，并没有立刻调查取证，而是直接从自己钱包里拿出50元钱给了游客，让其先满意离开。邵先国处长告诉记者，管理处提出“先行赔付”制度，先保证游客的游览顺畅，然后工作人员再与摊主调查核实，如果是摊主问题，则对其进行相应处罚，如果是游客问题，则由管理处对摊主进行相应赔付。
从去年开始，棋盘石管理处通过培训、外出参观、自学等方式提升职工的佛教和历史文化知识，将佛教文化内涵融合到优质服务中去，从领导到职工人人都能随时上岗担当“讲解员”。今年5月份，一批全由80多岁高龄的中国人民大学校友组成的老年旅游团到棋盘石游览区观光游览，当满头大汗、戴着眼镜的老人们在停车场吃力地看着法显雕像的解说词时，检票员王修贵立刻上前与他们交谈，主动做了义务讲解员，详细讲解了华严寺的历史和螳螂拳的起源，以及佛教文化。老人们听完讲解，个个都竖起了大拇指。
自去年以来，棋盘石管理处协调工作人员注重与僧人间的关系，除了与景区管委宗教事务处联系僧人，一起为工作人员举办了多次佛教文化知识培训之外，还通过生活上的帮助，加强工作人员与僧人间的关系。
截至目前，棋盘石游览区对外开放5年共接待游客90余万人次，年接待量20万人次。自去年起，棋盘石游览区不仅被国家评为“游客十大满意景区”，棋盘石管理处还被青岛市评为“诚信文明示范单位”。本报记者徐江
