社区工作说小很小 说大很大

　　她一天最多时要去医院探望五个病人，平时根本不和人交流的老人就喜欢和她聊天———

　　社区沟通专家沈莉萍的这份工作，直接关系到社会的稳定、老年人生活质量的好坏

　　新闻背景

　　2004年，国家规定企业职工办理退休手续后，养老金交由社会保险经办机构实行社会化发放，人员移交城市街道和社区实行属地管理，由社区服务组织提供相应的管理服务。许多人因为失去原有单位的依托而面临精神生活单调、无人照料等实际问题，影响到晚年的生活质量。社区也因此成为确保企业退休人员老有所养的一个稳固平台。而专门负责企退管理的社区工作者则成为联系社区与企退人员的一根重要纽带，他们工作的好坏直接关系到企退人员的生活质量，成为维护企退人群稳定不可或缺的力量。

　　新闻·来电

　　前天，家住翠苑三区的金先生打来热线，说他和76岁的老母亲都是社区的企业退休人员。母亲患有严重的糖尿病，脚已经烂得不成样子，常年住院。自己也因病动过几次手术，女儿在外面读大学，家里生活很贫困。社区专门负责企业退休人员管理的沈莉萍经常到医院看望母亲，陪她聊天，在生活上也力所能及地提供帮助。多亏了她的劝导和帮助，让母亲重新找到了生活的自信，自己也很有信心让女儿读完大学。

　　昨天，我们找到了金先生说的沈女士，她是翠苑三区专门负责企退人员管理的工作者，30多岁，看上去很热情也很忠厚，得知记者要采访自己，她显得很难为情，一直说自己并没有做什么了不起的大事，都是一些应尽的义务。记者了解到，她因为经常去医院探望病人，被病人家属亲切地称为“义务探望员”。

　　新闻·人物

　　沈莉萍：一天最多时要探望5个病人

　　我所在的翠苑三区有企退人员共1006人，其中80岁以上的老人76位，90岁以上的有13位。2004年国家实行企退人员进社区后，我接手了这1000多人的管理。

　　企退人员基本上都是上了年纪的人，他们大多身体不好，很多人子女都不在身边。有的人感觉到退休后，单位不管他们了，有很强的失落感。我的工作就是要让他们有归属感，把社区当成自己的家。为了了解他们的生活情况，我经常要一个一个地去走访。他们生病时，我会马上赶到医院探望，和他们拉拉家常。老人们最高兴的不是你带的礼品，往往聊一会他们的精神就会放松好多，他们会觉得还有人在关心自己，这对他们病情好转很有好处。

　　我现在基本上每天都要上几趟医院，最多的时候一天去过5家医院看望企退病人，每次去病人都舍不得我回来。

　　由于经常要加班，很少有时间陪儿子，家人也经常抱怨。但看到自己的工作被人认可，很多老年人都把我当亲人，心里很开心，很有成就感，觉得工作没白干。

　　新闻·印证

　　孙晓红（翠苑三区党委副书记）：

　　小沈很会和老年人沟通

　　小沈在从事这份工作之前，在一家酒店当服务员。她刚接手工作时，社区的企退人员并不了解她，她经常会遇到误解。很多老年人很固执，并不接受她的好意帮助，生病时也不希望有人去看望他们，觉得对他们好肯定有企图。所以新工作一开始让她很不适应，遇到委屈时还哭过几次呢。

　　我们社区有个老伯生活很困难，但很倔强，和老伴离婚了。因为以前某些方面工作没有做好，一直很排斥社区。后来他生病了，小沈去医院看了他3次。第一次，他叫小沈出去，说不想见到她。第二次，他还是不和她说话，也不接受她带的礼品。最后一次，小沈去时，他用背对着小沈，后来小沈留了个电话给他，让他有困难就给她打电话。也许是她的诚心让倔老伯感动了，出院后他马上就给小沈打了电话。现在这个老伯还是很倔强，但小沈说的话他都听，也只有她能劝导他。

　　和年纪大的人沟通不是很方便，我深有体会。因为他们的情绪很容易波动，经常会因为一些小的事情生气，所以态度一定要让他们满意。另外，有些老人耳背，语言交流不了，只能用笔一个字一个字地交流。

　　我觉得做老年人工作关键是要有耐心，首先要让别人了解并且信任自己，这样工作才能开展。小沈这方面做得很好，很多老年人都很喜欢她，背地里把她当女儿看呢，有什么事总是第一个向她倾诉。我们小区有个86岁的老人很不幸，一个女儿患了癌症，另外一个女儿患有痴呆症。生活不舒心，老人平时根本不和人交流。但他特别喜欢到社区和小沈聊天，每次到门口时他都会说“小沈，我又来看你了”。她的同事都挺羡慕她的，这么多人喜欢她，不容易啊。

　　雷月娥（企退人员）：

　　小沈是我们的娘家人

　　刚进入社区时很失落，觉得年纪大不中用了没人管没人要了，也很少出去活动，生活很闭塞。后来小沈经常找我们聊天，了解情况，慢慢地我们对她也熟悉起来了。为了让我们这些人不寂寞，她经常会组织一些活动，有次一下子组织了16辆大客车，全都是企退人员。她很了解我们的心思，我们都很喜欢参加这样的活动，这样子晚年过得才有意思。

　　我们这些退休的老太太、老头子都很喜欢她。我就觉得小沈特别好，很有亲和力，和她说话一点压力也没有。幸亏有她，我们社区的退休人员都很满意，刚进社区的那种失落感也早就没了。社区是我们这些退休人员的娘家，小沈就是我们的娘家亲人。不管什么事情我都会和她说，有困难第一个想到的也肯定是找她，她做事我很放心。

　　(实习生王玎玲热线见习记者李名生 杭州日报)