“温馨提示”用语不温馨

　　许多居民小区到处可见“禁止”、“不准”标识

　　“温馨提示”用语不温馨

　　【本报讯】不知您是否留意到，一进住宅区电梯，常会看到“禁止刻画”、“禁止吸烟”、“不准触摸”、“严禁超载”、“危险物品禁止进梯”等一些熟悉的字眼。然而，

一些细心的市民说，小区电梯中这些词语生涩的“温馨提示”，不但没有温馨之感，反而心生反感。

　　“提示不温馨，听起来感到不舒服”

　　日前，记者走访了南山、福田的几个小区。在南山区前海花园、星海名城和福田区深业花园、中银花园、天健花园的电梯里，记者看到““温馨提示”里均有为数不少的“禁止”字样出现。

　　其实，这种现象不仅出现在电梯中，在草坪、游泳池等公共场合，“温馨提示”中的“禁止”、“严禁”、“不准”等生硬字眼随处可见。

　　前海花园物业管理处负责人梁学文说：“电梯早在1998年就安装好了，那时候是外包给电梯安装公司，电梯装好后那些‘温馨提示’就有了。”

　　星海名城物业管理处的朱玲女士说：“我们只是针对可能会出现的破坏现象提出警示，确实没有考虑到语言表达方面是否温馨。”她表示以后会注意这方面的管理，尽量以巧妙而生动的方式来真正做到温馨化的提示。

　　在记者采访的居民中，大多数对于电梯中的“温馨提示”并没有过多的注意。星海名城的沈卫华女士在接受记者采访时提到：“电梯中的温馨提示确实不温馨，总是禁止什么，不准什么，听起来感到很不舒服。”天健花园的汪云子女士说，不温馨的“温馨提示”对于提高市民公共道德意识并没有明显效果。

　　管理者应树立“以理为先”意识

　　有市民建议，同样是希望人们爱护花草，一种方式是声色俱厉的警告：“严禁践踏草坪！”一种是温和的提醒：“青青的草，怕您的脚。”或者将”禁止“改为“请勿”，显然，后者才是更文明而积极的管理方式，公众也更加容易接受温馨的提醒。

　　东方心智心理咨询师戴影频女士认为，小区物业管理人员是从管理者的角度，而不是从市民的角度来制订行为规范，忽视了执行对象—广大市民的心理接受能力。她说，管理者要转变以“管”为先的权利意识，树立以“理”为先的平等意识。

　　戴影频还建议，可以采取生动灵活的表达方式，漫画、图示、反语等等都是可以借鉴的表达方式。她曾经在国外某公路拐弯处看到过这样的提示：“这里已经死过三个人了。”想必，这样的提示足够引人注意了吧。表达要重在发人深省，起到实际效果，灵活生动的表达方式比生硬的口吻更能达到服务的目的。

　　也有专家说，在心理学中，越是明文禁止的事情，越是激发人内心潜在的反抗行为。从这方面来解释，不温馨的提示并不一定会起到积极作用。