不久前，重庆一青年在公交车上目睹扒手作案，机智用英语报警，谁知接警员竟听不懂而挂断电话，报警青年只能眼睁睁看着几个窃贼扬长而去。此事经媒体报道后，在锡城也引起众人对求助电话的外语接警能力的关注。近日，记者分别对锡城几大求助电话“110”、“119”、“120”等进行一番调查，发现在双语接警服务上还有提升的必要。
“110”简单对话能搞定，复杂外语实行“三方通话”市公安局指挥中心“110”接
警台负责人说：目前我们许多接警员都具备一定的外语水平，遇到对方用英语报警的，我们能够进行简单的对话。同时，“110”还有一支自己的“专家组”，即聘请的一批外语接警辅导员，他们各自精通英语、日语、韩语、阿拉伯语等八国语言。碰到复杂的外语报警求助，尤其是小语种报警电话，“110”会立即拨通这些接警辅导员的电话，通过“三方实时通话”，取得迅捷有效的沟通。
今年2月25日清晨，一名在锡的韩国人要“打的”赶往上海浦东机场，但身上没有人民币且不会中文，致使出租车驾驶员无法理解他的意图。“110”接到这名韩国人的报警求助后，立即拨通一位韩语接警辅导员的电话。在这名“专家”的帮助下，韩国乘客顺利地以韩元折算成人民币付给了司机。准时到达目的地后，他还不住地称赞无锡警方。
“110”接警中心透露：我市一般在新区的外国人求助电话较多，还有就是在车站等客流集中地区。近年来，“110”接到的涉外报警、外语直接报警电话数量逐年增多。据粗略统计，仅今年上半年，我市“110”就接到外语报警求助电话50余起，均得到了妥善处理，为树立我市对外良好形象作出了一份贡献。
“120”简单口语能够应对，双语培训缺乏教材市“120”急救中心表示：“120”调度室目前还没有专门的外语接线员，但一般的英语对话能够应对。“120”也曾经接到过外国人的求助电话。去年，一位住在新锦江大酒店的外国客人打“120”求助，接线员用英语告知其这是“120”急救电话，询问对方有何需要。但对方一直用英语说，接线员就听不太明白，好在听懂了对方报出的房间号。“120”迅速与该酒店总台联系，找到这位客人并将其送往医院救治。
“120”调度科陈科长说，“120”实行“双语岗”，目前还未达到，主要是缺少专门的培训教材。她曾组织接线员学习过“日常英语100句”，自己还从网上搜集了很多症状、疾病等英语名词，以备不时之需。她说，现在无锡的外籍人员逐年增多，而且老外习惯自己开车，有时在车祸事件中会碰到老外，如果当场没有翻译沟通起来就困难了，还好从没发生过因语言不通而耽误事的情况。
“119”从未遇到过外国人报警市消防“119”接警中心人士说，目前他们还没有开通外语接警服务，且他们也从来没有遇到过外语报警电话。据分析，这可能是外国人消防意识比较强，一旦发生火情，外国人也会迅速找中国人报警。
（记者陈全柯玉蓉）
