□记者诸达鹤实习生王文嫣
晨报讯为安装空调，消费者自己请人打洞，可洞口太低，后又用橡皮泥堵洞，最终雨水倒灌导致室内“水漫金山”，地板受潮翘起，家具和踢脚线发霉。经过嘉定区消保委调解，厂家近日补偿给消费者损失1000元。
消费者顾女士买来空调后由厂家派人上门安装，空调外机安装在室外平台框里。装空调需要打洞穿管子，顾女士请了其他人来打洞。空调安装好后，遇到几场台风暴雨，平台由于下水道被杂物堵塞变成了蓄水池，水位迅速超过5厘米，雨水从空调管道孔洞处倒灌进顾女士家，导致室内地板受潮翘起，家具和踢脚线都发了霉。
空调厂家售后服务负责人到现场实地查看后称，打洞是顾女士请人打的，按照有关规定，洞口必须离平台地面10厘米以上，但现在洞口的实际高度只有5厘米。另外，顾女士使用的堵洞材料是橡皮泥，不能起到防水作用。这些导致雨水倒灌的原因，都是顾女士自己造成的，所以不同意她的赔偿要求。
消保委则认为，首先是厂家的安装人员未尽职责，如果顾女士请人打的洞口不符合要求，在场的厂家安装人员应告知她改变洞口位置。其次是厂家未履行告知义务，对于橡皮泥非防水材质，没有在空调说明书上提醒顾女士，所以厂家负有一定的责任。顾女士长期无人在家居住，未能及时发现雨水倒灌，也负有一定的责任。
经消保委多次调解，最终双方达成一致意见，厂家补偿给消费者损失1000元。同时，消保委提醒消费者，空调打洞最好由厂商指定的安装人员完成，这样一旦碰到纠纷，责任容易分得清。
