“非常感谢中行的同志，及时为我换制了长城卡，为我解决了用卡上的存款支付医疗费用的燃眉之急，真是太感谢了 ”7月24日，当庄女士躺在市二医院的病床上，接过中国银行汕头分行银行卡部工作人员为其赶制的长城信用卡时，感激之情溢于言表。
事情还得从7月23日说起，当天下午，中行汕头分行客服中心人员接到—位妇女打来的电话，语气十分焦急，称其女儿庄女士在一宗严重交通事故中身受重伤，本人无法亲自到
银行取出其长城信用卡上的存款支付医疗费用，遂委托她(庄女士的母亲 持长城信用卡到ATM上取款。由于不熟悉ATM操作，信用卡被ATM吞吃。心急如焚的她马上按照ATM上提示，拨通了中行汕头分行的客服中心电话，要求该行帮其取回信用卡，使其能及时提取存款支付女儿的医疗费用。
银行卡部客服人员接报后，迅速通过电脑系统查询庄女士的资料，查询结果显示庄女士的长城信用卡很快就要到期了，而且，按照规定，ATM吞卡须由持卡人持本人身份证领回，而庄女士因交通事故身受重伤，一时无法亲自领回信用卡。针对这种情况，中行汕头分行银行卡的陈副主任立即指示制卡人员为庄女士换卡，并安排两位员工于次日将换制的信用卡及密码信送到市二医院庄女士的病塌前，交其本人签收，使其能够通过家人及时提取存款支付医疗费用。
中行汕头分行员工想客户之所想、急客户之所急的行为，使庄女士及其家人十分感动。广文
