“国际联保”手表更换电池遭拒

　　日前，朱先生向卢湾区消保委投诉称，他于去年8月12日，在日本购买了一块“康斯登”手表，因需要更换电池，就至上海康斯登公司，要求按两年免费联保服务更换电池但遭其拒绝。

　　朱先生认为，自己购表后已取得销售商提供的相关证明，国际联保卡是英文版（空白），保单兼销售证明是日文版的，购买日期为“平成17年8月12日”、“

2年间有效”。根据国际联保的通常理解，商品购后可以在异地享受同样的保修服务，因此上海康斯登公司不能排除国际联保服务义务，而另外加收200元。

　　在调解过程中，上海康斯登公司解释称，之所以不提供国际联保，一是国际联保卡是空白的，无法证明与消费者的手表对应；二是保单兼销售证明所示为“平成17年8月12日”，究竟是哪一年不明。

　　区消保委调解认为，联保卡填制中存在不足，这是销售商所为。根据朱先生提供的相关证据，“平成17年8月12日”被证实为“2005年8月12日”，故其应当享有国际联保服务。公司同意为朱先生免费更换手表电池，同时要求在国际联保卡上加盖印章，以证明已为其提供过国际联保服务。对此，朱先生表示接受。

　　目前，境外旅游购物已走进百姓家庭，全球联保（国际联保）是消费者应享有的商品质量保障的权利。对此，卢湾区消保委提醒境外旅游购物的消费者，首先要到正规商店选购正规商品；其次，在购物前，应认真阅读有关购物协议；最后在购物后，不要忘记索取购物凭证，涉及国际联保的，要求销售商认真填写联保卡，索取国际联保的特约服务资料，以保证回国后正常享有商品的售后服务。