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市建委便民热线63958811正式开通，30部电话24小时值守
昨日，工作人员正在接市民热线。当日，北京市建委的便民服务热线开通。本报记者韩萌摄
本报讯（记者蒋彦鑫）“你好，我想咨询一下如何购买经济适用房，什么样的人有购房资格？”昨日上午11点，有居民拨通了北京市建委便民热线63958811向工作人员咨询。
据介绍，北京便民服务热线经过一个月的试运行，于昨天上午11点正式开通，市民们对相关政策有疑问，或需咨询、投诉，可拨打63958811，服务热线24小时有专人值守。
据7号接线员边雪娟介绍，从早上8点半她开始接听，到11时已接听了25个市民咨询电话。在平日，接听的咨询电话大多是有关经济适用房方面的，大概占到60%-70%.在每个接线员身边，都放着厚厚的基本资料，分别是涉及建委各方面业务的相关内容。据介绍，现场解答不了的问题将转交给相关处室，进行进一步办理。
市建委主任隋振江介绍，便民服务热线经过半年多筹备，目前设有12个坐席，30部电话接听市民咨询、投诉，24小时设专人值守。在试运行的一个月内，共处理市民咨询投诉电话、留言、传真23057个，咨询类问题占94.87%，集中反映了经济适用房、物业管理、拆迁和工程质量等热点问题。
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