让我们携手开好“直通车” | |||||||||
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| http://www.sina.com.cn 2006年08月15日07:12 红网-湖南日报 | |||||||||
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编者按 《投诉直通车》是本报群工部与湖南在线联合举办的一个栏目和频道，其目的是为群众反映自己的合理诉求提供一个快速便捷的通道。开通两年多来，深受广大读者、网友的关注。日前，一位叫“我们”的网友在《投诉直通车》网上频道上发了一个帖子表达他的想法，我们进行了回复，引起大量网友跟帖讨论。从这些网友的发帖中，我们深深感到了读者
“直通车”会怎么做啊﹖ 总是有什么地方没做周全，才有投诉。总是有什么地方没做到家，才有上访。因此，投诉、上访无形之中成了地方管理水平的间接评价。但这种“评价”直接影响到一些地方和单位的利益，于是便有对投诉、举报打击报复的种种可恶行为。 于是，我们寻求一种能让他们畅所欲言而又安全可靠的途径。应该说《投诉直通车》给了我们极大的方便，然而搭乘它的人还不是很多，有不少人是怕遭到报复。 如果有地方和单位要求你们直通车追查并提供投诉人的IP地址、电话、住址等可能给投诉人造成不利后果的信息资料，你们会怎么做啊？这是我们的担忧。如果直通车替我们消除了这份担忧，我们将会感到无限的欣慰 请回复 我们2006年7月20日 记者回复： “我们”及各位跟帖的网友、读者： 你们好，首先谢谢你们对《投诉直通车》的关心和爱护。你们发来的帖子和评论我们都一一认真读过，帖子和评论所提的意见和建议让我们备受鼓舞。我们一定会认真地处理网上的各种投诉，向信任我们的网友、读者交上一份满意的答卷。 对“我们”网友所担心的投诉遭打击报复的问题，我们想说的是，对于保护举报人的问题，国家有关部门早有规定，湖南日报，包括《投诉直通车》一直严格执行，并建立了为投诉者严格保密的工作制度。 我们一再要求投诉者留下真实姓名和联系方式，是为了保证投诉的真实性，进一步核实情况。如果投诉者确因向党报真实反映情况而受到打击报复，我们将予以干预，情节严重的将公开曝光。 《投诉直通车》开通两年多来，我们已处理了9000来件群众网上投诉，并在报上发稿近500条，许多地方和部门对此也很重视和配合，不少问题得到了妥善的处理，产生了良好的社会效果。我们办“直通车”的初衷，就是要建立起党报与读者、网友沟通的新渠道，让大家有个说话的地方，并尽我们的能力，与有关方面一道，努力为读者、网友解决一些实际问题。在这方面，我们做了很大的努力，但还远远不能满足大家的期望。一方面我们毕竟是媒体，不是办事机构，更不是权力机关，许多问题只能转由有关方面去解决，我们予以督促；另一方面，我们的人力、精力也有限，不可能每件投诉都处理那么详细、及时。这些，还望大家体谅。但我们会兑现我们的承诺，做到“事事有回音，件件有着落”。 《投诉直通车》毕竟是个新生事物，还需要不断完善。在这里，我们提个建议：请各位热心的网友利用自己的所学、专长和经验，对网上投诉内容提出处理建议或给予点评，帮助投诉者正确认识和处理自己所面临的问题，为弘扬社会正气，构建和谐社会增砖添瓦。 另外，个别网友在跟帖时可能由于情绪激动，往往言语不太文明。在此，我们想提醒这些容易生气的网友，脏话、粗话是没有意义的，也是不雅的，请大家予以配合。湖南日报群工部、湖南在线网站 ■网友跟帖： 网友：我打工的这个网吧有120多个座位，平时也就一些青年及中学生来，从未满员。7月21日下午，反常地陆续来了一批中老年人（多数是我认识的在职职工和退休人员），他们互相帮教着怎样上网，然后就一个个端坐在电脑前，安安静静地凝视着屏幕。这个网吧开业三年来第一次满座了。我好奇，看他们在做什么﹖这一看使我第一次认识了直通车，也看到了“我们”的帖子。给“我们”回复也是给我们所有投诉人的回复，因此才有那么多人的关注。 讲真话：从去年年底起，我们全家开始喜欢上了直通车，天天看，边看边议论。 小妹：邪了门了我哥看这个帖子四天了，还没关过机，差不多是每15分钟看一次，连周围的邻居都来了。 小小：有人说了，直通车是免费的，但是多数到不了目的地，白搭。 冲冲：网友们，直通车是我们的，我们为她加油啊！ 斗峋：直通车的回复如此的真诚，使我深受感动。直通车发车两年多来，经历过多少风风雨雨，吞咽过多少酸咸苦辣，也只有她自己知道。当有不满、埋怨向她袭来的时候，她仍然默默地奉献着。曾几何时，她向我们索取过啊﹖ 当我们迷茫的时候，她帮我们探求当我们气馁的时候，她给我们鼓励当我们有困难的时候，她给我们帮助当我们成功的时候，她却悄悄地消失了…… 鲁潼：直通车，我“过客”的真名叫鲁潼，过去给您们添麻烦了。看了网友们的评论，真的感到惭愧！平时我确实爱骂，那也是急呀还请直通车原谅。如果今后还有“过客”的粗话脏话，那一定不是我鲁潼的。 丘丹丹：我们这栋楼的网友们都是正义之士，不然不会这么执著地聚集在这里。我建议那些有评论能力的网友们主动地给各栏目的帖子回帖，能回多少算多少，尽力而为。直通车是我们自己的车，我们不帮谁帮﹖ 沈济：大家都这么关注直通车，没有理由不为她加油，我发表个意见，我们都工作在不同的工作岗位，都有自己的专业知识。回帖内容涉及到方方面面，不妨利用各自的专长，对号入座地进行回帖。不要怕人笑话，这样还能够逼着自己多学点知识。 帝坨：言论自由是我们所渴望的，但我们说的言论自由当然只能是中国的或者说有中国特色的。对直通车，我想它什么都可以不要，但话语权一定要握在手里，要有话语权首先得要说话在理。要敢于反映群众的合理诉求，敢于揭露那些损害群众利益的丑恶行径。慢慢地直通车就会有威信，搭乘它的人也会越来越多。 暴默：只要真诚，就有朋友！凡是有困难的时候，就会有帮助的出现，凡是有邪恶的地方，就会有正义的存在直通车是驱邪扶正的正义之车，直通车的坦率，定能赢得网友们的真心支持和理解！ | |||||||||
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