近2万元货物丢失只赔250元 托运单有霸王条款嫌疑

　　广西新闻网-当代生活报记者杨建林

　　南宁市的顾客委托南宁的货运服务部送货，最后货物丢失，顾客却要跑到柳州市立案起诉。这个曲折过程虽然符合法律规定，却让当事人很“受伤”。8月14日上午，南宁市利安纳商贸有限公司（以下简称“利安纳公司”）总经理郑女士带着律师风尘仆仆赶到柳州市柳南区法院，交纳诉讼费。法律人士指出，这起官司带有典型性，反

映出货运行业中的“软肋”。

　　顾客：近2万元耳机“丢”了

　　利安纳公司主要代理世界知名品牌耳机。今年6月20日，一位客户与南宁市利安纳公司签订合同，购买价值1．9万余元的高级耳机，并要求公司在10日内送抵柳州市。当日，这位客户还向公司交纳定金3800元。

　　6月26日，南宁市利安纳公司总经理郑女士将耳机用箱子包装好，来到南宁市翁氏八达物流服务部准备托运。据郑介绍，服务部工作人员简单询问几句，开好托运单并让郑签字，整个托运过程就结束。“前后不超过两分钟，对方没有询问我是否是贵重物品，也没有提醒我保价。”

　　两天后，利安纳公司接到在柳州销售点的工作人员打来电话，称没有收到耳机。郑感觉不对劲，立刻与物流服务部联系。当日下午，工作人员答复称，在运输过程中，耳机被盗走了。

　　郑于是找到物流服务部索赔。对方提出，郑发货时没有提出保价，按照托运单背面的条款，只能给予运费5元的50倍，也就是250元来赔偿。几经周折，物流服务部最后把赔偿金额提高到1500元，但由于货物价值与赔偿金额差距太大，郑始终没有同意。此外，郑损失的不止这批耳机，由于没能在客户规定的时间内送货，利安纳公司被迫向客户双倍返还定金7800元。

　　更令郑气愤的是，她仔细研究托运单后顿时愣住，上面明确要求：双方发生纠纷，应向柳州市柳南区法院提起诉讼。“立案、开庭、领判决书……我每次都得专程跑来柳州，这太影响生意了！”

　　货运方：按规定赔偿250元

　　8月15日下午，记者通过电话，与南宁市翁氏八达物流服务部安损部主管杨先生取得联系，了解耳机丢失的情况。杨承认，利安纳公司的货物的确被盗。“当时，货车刚行至邕宁县就被小偷割破盖住货物的篷布，有8件货物被盗走，总价值8万余元！”另一方面，杨强调，郑女士来发货时，发货点的墙壁上已经明确写明“贵重物品请参加保价运输”，托运单的背面也有详细条款，说明物流服务部已经尽到了告知义务，“但是郑并没有主动要求保价，我们只能按照托运单上的条款实施。”

　　杨先生还介绍，目前，对于货物丢失后的赔偿问题，广西的货运行业还没有达成一个统一的标准，“一般都是按运费的10倍至20倍赔偿，我们赔偿50倍，算是比较高的了！”杨指出，郑的索赔要价太高，物流服务部无法接受。

　　于是，8月14日，郑来到柳州，向柳南区法院起诉，索赔1．9万元的耳机及相关损失7800元。

　　法律人士：托运单有“霸王条款”嫌疑

　　采访中，记者多次询问南宁市翁氏八达物流服务部与柳州知名物流企业——翁氏八达物流有限公司的关系。杨承认，物流服务部是翁氏八达在南宁的分公司，“南宁发生的一切纠纷都会上报柳州总部”。由于公司总部位于柳南区，该公司才在所有托运单上注明要到柳南区法院起诉。郑女士的律师承认，物流服务部的要求符合法律规定。但是，郑认为，物流服务部是按托运单上的赔偿标准，而不是货物的实际价值赔偿，这样的规定明显属于“霸王条款”。

　　桂云天律师事务所律师彭超指出，托运清单上的争议，其实折射出一个比较尴尬的现实：目前，国家没有对物流配送制定详细规定，法规上存在盲点，而对不保价货物丢失的赔偿约定，基本都是参照《邮政法》执行。但现代物流的快速发展，已远非多年前制订的一部《邮政法》所能涵盖，所以实际操作中产生不少纠纷，这起官司折射出目前货运行业的“软肋”。编辑:王香菊作者:杨建林