“和记小菜”身陷强制消费纠纷

　　到和记小菜包房吃饭，不但茶水、毛巾要收费，连餐前的四碟凉菜也是必须收费的。对于消费者的这一投诉，上海市消保委认为，餐饮企业在毛巾、茶水、餐前小菜等方面“打闷包”的做法侵犯了消费者的自主选择权，提醒消费者对于未经允许的服务可以拒付。

　　包房强制消费四碟凉菜

　　消费者纪小姐近日向市消保委反映，7月31日，她向和记小菜徐汇店预订了一间包房，当时对方告诉她不会再另外收取包房费，也没有最低消费。第二天，当纪小姐一行来到饭店就餐时，服务员早早在餐桌上准备好了四碟凉菜，并为每人送上了一条毛巾和一杯茶水。“没有点菜怎么就送上了凉菜？”纪小姐感到奇怪，向服务员询问这些服务是否免费，却被告知“茶水、毛巾、凉菜都是收费的，只要在包房就餐，就一定要消费。”对于商家的解释，纪小姐感到十分不满，“包房就餐就必须要为凉菜买单，这属于强制消费，饭店在预订时不讲清楚，客人就餐时才讲，这是在打闷包。”

　　为何预订包房一定要为餐前凉菜买单呢？和记小菜工作人员告诉上海东方早报记者，顾客在大厅就餐，茶水、毛巾、凉菜可以根据自己的需要进行选择，而为了区别于大厅，在包房消费必须要购买茶水、毛巾、凉菜。其中，茶水、毛巾分别为每位2元，四碟凉菜共8元。“有的饭店包房要最低消费，我们包房不设最低消费，所以顾客必须要为这些项目买单。”

　　而饭店在茶水、毛巾、凉菜上“打闷包”的做法并非个别现象。据上海市消保委统计，上周，“12315”投诉热线共受理了消费者投诉1287件。其中，消费者对餐饮企业在收费上“打闷包”的行为反映比较多。

　　事先不告知侵犯选择权

　　对此，市消保委认为，上海市消费者权益保护条例》第二十五条明确规定了“经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得违背消费者的意愿搭售商品、服务或者附加其他不合理的条件；提供可选择性服务应当事先征得消费者同意。”现在有一些餐饮企业事先不告诉消费者，在毛巾、茶水、餐前小菜等方面“打闷包”，最后结账时收取相关费用，这实际上侵犯了消费者的自主选择权。消保委认为，餐饮企业如果有偿提供成套餐具，应该事先在店堂明示告知消费者，如未经消费者同意，不得强制消费者接受。此外，消保委还提醒消费者，在就餐时如遇到餐饮企业在未经消费者同意的情况下，擅自提供可选择服务项目，消费者可以拒付费用。