一家人险些崩溃　欠3000万元话费(图)

　　“欠费风波”让母子俩很闹心

　　本报记者萧石逸摄晨报讯（记者高明杨薇）3000万可以买一栋楼，3000万可以买30辆奔驰，可是你相信3000万是一个人一个月的电话费吗？

　　沈阳市皇姑区的王女士就遇到了这样的事情：欠3000万话费！

　　语音提示欠费3000万

　　两天前，王女士的儿子小冰（化名）电话欠费了，昨天王女士终于抽出时间，给儿子通过用银行卡交纳电话费。

　　王女士拨通了咨询电话，选用自动模式，电话里的语音提示告诉她，在欠费3000万元的基础上再多交100元。

　　开始，王女士没有在意语音提示里的话，按习惯输入了50元，按下了确认键，与平时不同的是，这次的交纳并不顺利，连续三次同样的操作，得到的语音提示结果都是：请在欠费的基础上多100元。

　　交纳的不顺利，让王女士慌了手脚，她又拨通了那个咨询电话，这次王女士听得很清楚：在欠费3000万元的基础上再多交100元。

　　尽管如此，王女士还是反复拨打了10多次那个咨询电话，“为了就是把那句提示语音听得更清楚些。”王女士说。

　　抱着侥幸心理，王女士用同样办法给自己手机试着交费，自动提示的系统完全正确。

　　“这一刻，我彻底相信了欠3000万电话费的事实。”王女士说。

　　话费从欠3000万到欠3块6

　　昨日12时10分许，读初一的儿子回家了。

　　“你惹祸了知道不？你的电话费欠了3000万！”王女士努力克制着自己的情绪。

　　“不可能吧，我就平时和同学发发短信，也没干啥啊！”儿子的脸色突然就变白了，眼泪也流了下来。

　　为了弄明白巨额话费的来源，王女士拨通了那个咨询电话的人工台。跟接线员沟通后，王女士的心情稳定了许多，“那个接线员告诉我，“可能是系统故障、报错了信息！”后来，本报记者对那个人工台的采访，也证实了是“由于某公司换了一台服务器导致的系统故障、报错了信息。”

　　10分钟后，王女士再次拨打自动台交纳电话费的时候，欠费提示已由3000万变成了欠3块6。

　　公司向用户赔礼道歉

　　17时许，王女士家里，记者见到了小冰。

　　小冰回忆，“一下午的课我一点都没上好，下课的时候，老师和同学都帮我出主意，老师告诉我，这事肯定是假的，他刚刚算过就算每天24小时不停往美国打电话，一个月下来也就50多万。”

　　17时10分许，相关部门一位姓陈的负责人给王女士打来电话表示，对发生了这样的事情表示真诚的抱歉。

　　面对王女士提出的如何解决给客户带来的多种麻烦，该负责人称，“也只能是表示抱歉了。”

　　“我会通过法律的途径来解决这个问题，我相信，不只是我一个人有这样的遭遇，我希望该公司能对广大客户把这件事情说清楚并妥善解决，使消费者不再受伤害。”王女士说。