本来快乐旅游 咋以气愤收场

　　外出旅游，本是件快乐的事；可因为一些意料不到的情况，就会把快乐事弄成闹心事。近期，本报就接到两起因旅游引发的矛盾，游客、旅行社两方各说各理，一方觉得气愤，一方觉得委屈……

　　车辆损坏 引来一肚子憋气事

　　据市民任先生说，他和48名游客参加鞍山一家旅行社组织的秦皇岛二日游，每人交310元。12日一早出发，中午11点到达秦皇岛就餐。饭后发现车坏了，结果在路上度过了2个小时，后来是另外一辆大客车将游客送到目的地。导游通知大家，延长2小时游玩时间，以弥补耽误的时间。但大家在南戴河国际娱乐中心玩到晚上6点多时，娱乐中心关闭，大家只能在中心门口呆着，这事让游客很生气。没想到晚上9点多回到宾馆就餐，服务员上菜时态度很不好，游客们一下子火了！大家决定连夜返回鞍山。后来，旅行社与49人签了协议，定于次日回鞍，返还游客的全额费用。

　　次日下午1点15分抵鞍后，大家立即找到旅行社。经过几个小时的协商，旅行社最终赔偿每位旅客150元。

　　据该旅行社王经理介绍，车子坏是无法预料的，虽然耽误近2个小时，可没有影响游客游玩，至于游客说延长2小时游玩根本不可能，他们虽然在接游客时稍晚了些，但只不过耽误了近1个小时。至于宾馆服务员态度不好，旅行社会与宾馆联系，研究解决。但全额退款是不可能的，毕竟游客已经游玩了第一天的所有景点，所以只能赔偿一半。

　　随后，记者与鞍山市旅游局质量监督管理所王所长取得联系。王所长表示，游客在旅途中出现交通工具损坏，是无法预料的，旅行社在与汽车公司签订协议时也有明确规定，一般在2小时以内为修车时间，如果事先得知车子在2小时内无法修理好，应及时给游客找其他车辆，不能耽误行程。一旦修车及找车时间达到2小时以上或更长时间，旅行社应根据具体情况给予赔偿。至于旅游景点当地的服务员态度问题，事后由旅行社沟通协调即可。

　　碰上下雨、修路 旅游啥也没玩

　　近日，小周和小李等16名学生找到鞍山一家旅行社，准备单独组团去青山沟———桓仁这条线路，并与旅行社签订了协议。出发那天，原定中午12点到达青山沟，但由于道上修路，很颠簸，有时还要绕道，到达目的地时已经接近下午2点了。而且从当地村民那里得知，从第二天起，去往青山沟的唯一一条盘山路要封路半个月。当天夜里又下了一场大雨，第二天早上7点多又开始下雨，原定的大雅河漂流也不能进行了。一行人只好在早上7点半就返回。回到旅行社后，工作人员只退给他们每人130元的门票钱，车费和住宿费不予返还。

　　据旅行社的鞠女士介绍，一般周边游的线路都是周六发团，周日下午返回，有两个半天的游玩时间。出发前，旅行社只知道那里修路，并不知道封路、下雨的事。出发当天下午，旅游团到达青山沟后，与在鞍山的鞠女士取得了联系，旅行社才得知封路的事。旅行社马上给丹东市旅游局打电话，但是丹东市旅游局也不知道那里要封路。虽然晚到了两个小时，但并不影响游玩。鞠女士和导游都劝学生们立即开始在青山沟的行程，可以玩到晚上7点再下山。但是不管怎么劝，学生们就是不玩。旅行社也是头一次遇到这种情况，如果是车在途中坏了，耽搁了时间，那是旅行社的责任，但是像这种修路、下雨的问题属“天灾”，旅行社也没有办法预测。因为天气情况不能游玩的，旅行社一般都会退回相应的部分门票钱。

　　据鞍山市旅游局旅游质量监督管理所于先生介绍，就目前的调查情况来看，这件事双方都有一定责任。天气属于公众信息，双方都能获得，所以不能把天气问题带来的影响归罪于某一方。另外，旅行社对由于修路可能出现的状况预料不足，在签订合同时只注意宣传好的一面，而对可能出现的不好的方面没有事前提醒，合同中具体的行程也没有说明。学生们由于对困难准备不足，心理承受力不够，所以处理问题时有些情绪化。

　　旅游旺季 出行注意点啥

　　夏秋季节都是旅游旺季，但是旅行中可能会遇到很多意想不到的事情。本报提醒游客，在线路的选择上要注意，避免危险、陌生的线路；同一线路，有的旅行社报价会低一些，但是有可能在食宿、交通工具等方面相应地降低标准，所以游客不能贪图便宜，应该选择正规的旅行社，无论长途旅游还是短途旅游，都要签订协议；对能预料到可能出现的问题要事先提出，双方可就赔付问题签订书面协议，以便出现问题时有个依据。旅行社也应事先把可能出现的问题告知游客，以便让游客有心理准备。另外，在旅游过程中，如果遇到洪水、泥石流等灾难，按照《鞍山市国内旅游组团合同》的规定，甲、乙双方因不可抗力不能履行合同的，部分或者全部免除责任。这里的不可抗力包括洪水、雷击、地震、泥石流等特殊情况，即所谓的“天灾”，真的发生“天灾”，双方都不承担责任。

　　(记者 张冲 张烨妍)