近日，记者从昆明市五华区消费者协会了解到，今年第三季度五华区消协受理申诉、投诉情况中，质量问题仍高居榜首，其中售后服务问题突出，而百货类商品投诉呈上升趋势。
第三季度，五华区消费者协会及各投诉站共受理消费者投诉297件，为消费者挽回直接经济损失21378元。从投诉性质分析来看，质量问题仍高居榜首，共有181件，占投诉总数的60.94%；售后服务57件，占投诉总数的19.2%。从投诉类别分析来看，百货类148件，占投
诉总数的49.83%；家用电子电器类58件，占投诉总数的19.52%。第三季度投诉受理情况与去年同期相比，有一定数量的上升，并具有以下特点：家用电子电器类和百货类的投诉仍占很大比例，仅这两类投诉占总投诉量的69.36%。其中，百货类商品投诉有上升趋势，今年三季度百货类商品投诉上升到148件，增长幅度大。百货类商品涉及到千千万万个家庭的日常生活，由于许多消费者自我保护意识薄弱，不了解和掌握市场商品的有关信息，加之部分经营者随意夸大产品的质量和功能或以特价商品为由，不履行“三包”等原因，使消费者合法权益受到侵害。其中的食品安全问题成为这一季度各职能部门工作的重点，同时也成为了消费者投诉的热点。
杨颖通讯员梧桦（春城晚报）
