彻夜滞留的乘客强烈要求赔偿，但海航方面一口拒绝
本报讯记者韩平报道：昨日，有读者向记者报料称，海南航空一大同至广州的航班因机上乍现老鼠，致延误7个半小时，于昨日早上6时半才飞达广州。由于彻夜未眠，旅客强烈要求赔偿，但海航方面则一口拒绝。
据了解，这趟航班号为HU7891的航班原定15日晚8时10分起飞，结果迟迟未能起飞。凌晨一时半，坐立不安的旅客纷纷要求了解真相并获得赔偿。海航方面给出的解释是：因飞机上发现了一只老鼠而不能按时起飞，要把老鼠捉住才行。如果旅客愿意走也行，但看到老鼠千万不要惊慌；不愿走的就予以退票。100多名旅客虽满腹怒气，但还是又耐心等了两个多小时后，才登上飞机。到达广州后，旅客要求海航就此事作出赔偿，但海航方面拒不接受。旅客们只好在对方就此事写下书面证明后离开。
记者即时联系海航广州营业部的有关负责人，但他称尚未了解此事，不予置评。随后记者无法再联系到他。
据一资深业内人士说，飞机上出现老鼠与飞机出现机械故障属于同一性质的问题。由于老鼠善于打洞、咬烂东西，一旦携鼠上机，咬断某些线路后果堪舆。因此一般情况下，一定要把老鼠抓住才能起飞。老鼠上飞机与乘客无关，所以应由承运人承担相应责任。而承运人可在事后追查相关责任的承担者，并作出相应追溯。
因航空公司自身原因而造成延误，他们应该怎么做？他表示，民航总局有一个指导性意见，即航班延误2小时以上，航空公司必须送餐、水；延误4小时以上，必须安排乘客休息；延误8小时以上，则必须安排食宿。但对于具体的补偿金额，则交由各航空公司自行决定。目前一些大的国有航空公司一般是4小时以内补偿100元，超过4小时补偿200元。但若航空公司已经消除延误原因，而旅客仍不愿登机所造成的延误时间不能计算在内。
（晓健／编制）
