治牙没收据患者吃“哑巴亏”

　　治牙没收据患者吃“哑巴亏”

　　记者调查发现，我市小诊所治疗不提供医疗手册和收据的情况时有发生，给消费者维权增加了难度

　　■本报记者箴言

　　市民陈女士牙疼，到沙河口区敦煌路一家口腔诊所治疗，50多天里，她的牙没治好，脸部等部位却不同程度出现肿胀，不得已到医院打吊瓶消炎。她为此到卫生主管部门和消协投诉，但是因为没有医疗手册和收据，维权困难。

　　装上铸造牙脸肿起来了

　　陈女士告诉记者，6月26日，她到家门口一个口腔诊所治牙。大夫说，她觉得疼的那颗牙坏了，要拔掉后重新装一颗牙，陈女士经济条件不太好，她选择了戴铸造牙。大夫要她交320元钱的费用，陈女士当时没带那么多钱，于是分期将钱交给了诊所。

　　7月9日，她装上了铸造牙，但没过几天，陈女士就感到刚戴的牙很疼，吃了几片消炎药，仍疼得睡不着觉。8月1日，大夫把她刚装上不到一个月的铸造牙拿下来，说是里边发炎了。8月5日开始，陈女士感到脸部肿胀。随后，腿部也肿了起来，她到附近的门诊打了5天吊瓶才消肿。

　　陈女士不敢相信这家口腔诊所了，她来到一家大型口腔

　　诊所称患者不配合治疗

　　记者联系到给陈女士治牙的那家诊所。一名护士长否认了陈女士的说法。她说，陈女士是敏感体质，治疗期间，陈女士非常不配合，没有按时复诊，要给她上消炎药她也不让用。“她的炎症很严重，可是不配合我们治疗。我一天要给她打五六个电话，可她不是不接就是挂断，我们诊所没有办法联系到她。”护士长说。这名护士长非常肯定地告诉记者，由于牙发炎，能够引起她脸部肿痛，但对于陈女士全身肿痛的事，她认为和牙没有任何关系。

　　这名护士长还表示，是陈女士自己没有来拿收据和医疗手册，每一次治疗的过程诊所都做了记录，因为每次都有不同的收费项目，所以收据要等到最后一起给患者。记者了解到，对陈女士的治疗收费是一次性的，所谓每次都收费，最后给收据的说法，陈女士表示不理解。采访中，护士长一直表示，陈女士的牙他们诊所完全能治好，但要陈女士配合才行。

　　没相关凭据难以

　　陈女士找到卫生主管部门，希望得到口腔诊所的赔偿，但是陈女士拿不出口腔门诊的收据和医疗手册，手里仅有一个像名片一样的小卡片，背面写着陈女士6月26日交了320元钱，要镶铸造牙。陈女士说：“当初我交钱的时候就问他们有没有收据，但他们说用这个小卡片就行了。”

　　陈女士又找到消协，经过消协调解，口腔诊所答应返还陈女士320元钱，但陈女士在其他诊所打吊瓶所花的费用，口腔诊所认为和自己没有关系，所以不能给予赔偿。

　　陈女士没有更多有效证据，只能接受这样的调解，拿到钱后到正规口腔医院去重新看牙。

　　类似问题并不鲜见

　　记者在日前的采访中了解到，家住付家庄的王女士也遇到过类似的情况。她告诉记者，几个月前，因为牙疼，她到付家庄一家口腔诊所看牙，门诊收了她100元钱，但没有给她任何收据，口腔诊所的人说，如果要可以给一个手写的收据，作为已交款的凭证。

　　卫生主管部门的工作人员称，拔牙、镶牙属于手术，即使是小诊所也应当有医疗手册。然而，记者调查发现，现在许多小诊所不提供医疗手册和收据，消费者维权时，很难拿出有力证据。