大城小议：礼仪执法

　　唐螂

　　白云山为期一周的综合执法活动结束了。管理当局在活动中“搞搞新意思”，以劝诫为主宣传“新条例”，派“文明使者”提示违规的市民。

　　从数据来看这些举措很得人心：一是白云山很大，人流很多，但一周内违章被劝诫

的人只有区区数千人。这在城市中简直可以说是一片净土。二是“文明使者”都有醒目的绶带，统一口径，统一礼仪，市民非常受落。

　　在公共场合中执法不以执罚为目的竟有奇效，这恐怕颠覆了很多有关部门的传统管理思维。其实内中奥秘并不复杂，道理也非常简单：文明的执法自然有利于营造文明的环境，讲究执法礼仪更容易获得尊重。此正所谓将心比心嘛！从心理学看来，执法中的大部分冲突，多半是由违章者的恼羞成怒引起的，执法人员如果在执法礼仪上中规中矩，自能化解很多矛盾。消除违规行为是执法的目的，开出罚单只是辅助的手段，这不会有假。

　　（夏天／编制）