【龙虎网报道】南京市民蔡女士家的一台空调出了故障，但却因没有配件而难以修复，由此引出厂家应在多长时间保证配件供应的问题。
蔡女士2000年5月花6000元买了一台某品牌的变频空调，并将其装在老母亲的房间里，让老人享受高品质的电器。本月2日，正是大伏高温期间，当晚蔡女士发现这台空调无法启动，报修后，次日厂家的维修人员上门检查，发现故障点是空调外机的电脑板，当时维修
人员与南京维修部联系，得知南京没有该型号的电脑板配件储备，要到外地总厂调配件才能维修。之后，蔡女士每隔两三天就给维修中心打电话询问，直到12日，对方才回复说，厂家也找不到该空调配件。维修中心一负责人还说，电器产品更新换代很快，一般空调5年后厂家就可不提供配件了。蔡女士认为，这台空调的价格不菲，是当初普通空调价格的二至三倍，不能说没配件就不维修了。再者，她在产品说明书上并未找到这一规定，而且如果当初销售人员这样说，她就不会选购该款空调了。维修中心提出要给她一些补偿，蔡女士不愿接受，而是带着相关资料来投诉。
记者就这一情况向南京工商局12315消费者申诉举报中心咨询时，一工作人员介绍说，根据《消法》中“部分商品处理更换退货责任规定”，生产厂家必须保证产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件，而不是售出后5年，这是两个不同的概念。此外，对于折旧费的计算，空调的折旧是按照“价格x天数x1‰”来计算的。
18日下午，记者就此与该空调厂家维修部联系，那里一位负责人答复说，他们准备给用户更换新机，并将按规定适当收取对方的折旧费。
