山木培训：六大利器打造“教育培训王国”

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　　谈到深圳的教育培训市场，就不能不提山木培训。无论是办学历史、规模、发展速度，还是教学质量、服务和管理，有着“培训王国”之称的山木教育集团，都处于领先地位。山木培训正日益为越来越多的人所熟悉和选择。那么，它究竟是靠着什么样的秘诀，被大众青睐的呢？记者深入山木教育集团采访，终于使山木独有的“六大利器”浮出水面。

　　利器一：大众教育——致力提高全民素质

　　采访山木教育集团，总裁宋山木的第一句话掷地有声：“山木不做‘精英教育’，做‘大众教育’。”他说：选择“大众教育”，是深圳人口受教育现状使然。上个世纪末，全国各地的人怀揣着“淘金”梦想齐聚深圳这片热土，成功者却只是少数，主要原因就是不少人缺乏相应的知识和技能。面对他们，宋山木深深感到：“精英教育”导致多数人不能受到良好的教育。正基于此，他才将自己的“培训王国”定位在“大众教育”上。

　　“但‘大众教育’并不是指‘低层教育’，确切地说，山木培训更像是某一专业从浅到深，从低到高的‘连续’。”

　　宋山木解释说，山木培训的培训科目，涉及短期技能培训、大中专学历教育等多个领域，包含电脑、外语、会计三大专业百余个科目。其课程设置均从零起点开始，逐级上升，直到达到一个较高的水平。如会计课程，可以从会计基础一直学到考取注册会计师，而计算机课程则可以从打字一直学到网络工程师、硬件工程师。尤其是语言类，山木培训更是投巨资将风靡海外的卡兰英语教学法引入深圳，在深圳创建了中国首家CCVIP学校，为英语学习者提供纯伦敦英语学习环境。

　　利器二：超值服务——“有一颗仰视学生的心”

　　“师者父母也”，尊师的观念在中国传统文化的影响下早已深植大众心中。这使“尊重和服务”长期向“师”方倾斜。这一观念一直被教育界延承，而山木培训却改变了这一观念。

　　起立、微笑、问好、行礼、倒水—也许每一个到过山木培训的人都曾接受过这样的礼遇。这就是为社会广泛认可的山木礼仪。从“（培训）学校企业化”运营中，宋山木领悟到“服务必须为教育培训业重视”，从而提出“教育也要服务”，最先明确地将服务概念引入教育界。

　　在这个思想指导下，山木教育集团迅速确定了“学员是上帝”的服务理念，构建了完善的服务体系。山木员工耳熟能详四大服务准则：第一，“学

　　生绝对不会错”；第二，“服务体现在时时刻刻”；第三，“一切为了学生”；第四，“主动服务，超值服务”。从学员和咨询者接触山木培训的第一刻起，山木培训就开始为他们提供服务，如山木礼、课前课后礼仪、下班礼仪、微笑服务、站立服务、杯水服务等。在教学中，山木培训也是“一切为了学生”，不论是安排课程还是安排学校、上课时间均从方便学员的角度出发。除此以外，山木培训还做着“额外服务”，如接送年龄小的学生，为学生准备各类常备药盒、笔等小物品，每个山木人都在履行“心”的服务。如宋山木所说：“服务是形式多样的，关键在于有一颗仰视学生的心。”

　　利器三：“品质”教学——奠定学校生存之本

　　据一项民意调查：山木教育集团在信誉度、美誉度和公信力上均处在教育培训界前列。但最为人们和学员称道的，仍是教学质量。在“质量服务万人评”活动中，山木培训被评为“质量信得过单位”。该集团教学总监赵先生告诉记者，为保障教学质量，山木培训实施两大策略：

　　一、政策保障。为确保学员学会、学精，山木培训实行“一次报名，一年之内，循环听课，学会为止”，并实行“一证通用”制，即只要拥有山木学生证，学生可以选择山木培训在国内外的任一所学校听课，比如在深圳、上海两地，经常有学生办理转校就读手续。除此之外，山木培训还有催读制、回访制等政策。

　　二、师资保障。山木培训不仅高薪聘请各专业精英，同时建立了教师终身培训制，不断提升教师的专业知识和教学能力，成功打造了一支专业知识过硬、从业经验和教学经验丰富的教师队伍。同时，还通过严格的教学评估制度规范教学行为、督促教师进修、保证教学质量。每年下半年，山木教学评估团便会对各地山木教学进行综合评估，表彰先进、鞭策后进、纠正不规范教学行为，取消不达标教师的授课资格，提升各地山木的教学质量。

　　在评估制度中，“学生评估占有相当分量，即由学生为授课教师打分，以保证教学评估的客观性和真实性。评估成绩与教师薪资待遇相挂钩，极大地激发了老师的积极性和责任心，教学质量也得到了保证。据统计，山木培训学员满意度在95％以上。

　　这两大策略保障了山木培训10几年教学质量不断攀升，被业内称之为”值得信赖的教育品牌“。

　　利器四：山木文化—充满活力奋发向上之魂

　　在外，山木员工向以“亲切、热情、耐心、服务周到”知名；在内，山木员工又以“忠诚、自律、团结、充满激情”著称，宋山木说，这都源于山木企业文化的熏陶。

　　“学生绝对不会错；如果学生有错，那一定是我们的错才会使学生犯错。”这一服务理念造就了山木卓越的服务。

　　“纳米管理法则”教导山木员工“细节决定成败”。

　　“火炉原则”使员工明确“犯错不讲理由”，培养了员工严谨自律的工作作风。

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　　在16年的发展过程中，山木培训逐步形成了山木人一致认同的企业价值标准和行为准则。如“敬业、守信、创新、图强”的山木精神、“对人要感恩、对己要克制、对事要尽力、对物要珍惜”的自律格言和“待人有礼、态度热忱、仪容整洁……”的素质标准，这些标准和准则渗透于每个山木人的一举一动中，成为山木人共同遵守的信条。山木文化不仅成为山木培训的身份识别系统，同时，也成为集团充满活力、奋发向上的灵魂。

　　利器五：独特管理——集团发展推进器

　　在与山木培训接触过程中，山木人严谨细致的工作态度、井然有序的教学管理和员工的主动自发都给记者留下深刻印象。对此，曾在英国剑桥大学攻读DBA的宋山木说：“管理的最高境界是不用管理，员工都知道怎样做是最好的，山木的‘纳米管理’就能做到这一点。”山木教育集团不仅注重细节管理，同时注重管理效率和集团思想的贯彻力，有着一套“与众不同”的管理方法，较为典型的有“米”字型管理结构、“24小时复命制”、“火炉原则”和“倒金字塔”等。

　　例如“米”字型管理结构，设置“一站式”作为信息流通处理中枢，担负日常管理职能，同时使决策者脱身事务性管理之外。该模式打破了传统的“树型”管理模式，大大提高了公司中内部信息流通速度和准确性，降低了事务管理对“人的”依赖，从而提高了员工执行力和公司效率。

　　这一系列管理模式和理念，成为山木教育集团成功的有效保障，随着集团的迅猛发展，这一系列管理模式和理念也被证明是先进的，科学的，值得推广的。宋山木因此也受邀到中央党校进行管理讲座。台湾著名管理专家曾仕强在管理讲座中也称赞道：“山木从不照搬，而是从自身出发，创建了一系列适合自己的管理方法：如纳米管理，直营连锁……”

　　利器六：直营连锁——构建全球教育培训网络

　　山木培训1991年创立于深圳，创立伊始，即确定了直营连锁经营理念。10余年来，该集团已在国内外18座城市拥有分校200余所，山木培训的品牌也享誉海内外，成为中国入选伦敦工商协会惟一的一家民办的教育集团。

　　在发展中，山木所有分校全部坚持自我投入、自我管理、自主经营。宋山木认为，采取连锁是由速成培训性质决定的，而直营连锁则保证了集团思想和核心竞争力的原版复制，同时又有利于资源整合，取得规模效益。为此，山木教育集团各地分校除资金投入、人员调配、课程设置、教学标准等均由集团统一决策外，还完全复制了集团标准化的教学、管理系统和学校文化。宋山木形象地说：“山木教育集团就如一棵大榕树，干生枝，枝又可以落地成根，最终实现无限扩张。”