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本报讯（记者青兴海）因部分岗位工作人员上班迟到、玩网络游戏等受到本报及其他媒体批评的广元市政务中心，及时纠正和查处各种违规违纪行为，出台“六条铁规”端正公务员服务理念。今年1至7月份，政务中心共办理各类行政审批事项96703件，办结96426件，按时办结率达100%，群众满意度测评达99%以上。
“六项铁规”分别是：首问负责，当群众在政务中心任何窗口询问问题时，工作人
员必须热情接待，认真回答。属于本岗位工作范畴的必须详细解答，并对解答结果负责；不属于本岗位工作范畴的，应告知其他窗口的准确位置。申报登记，工作人员受理申报事项时，必须进行登记，录入中心信息管理系统，首先受理的工作人员即为承办第一责任人，承办件由第一责任人负责在窗口内办结，群众只需与第一责任人保持联系。一次性告知，工作人员必须向群众一次性告知所需要的法定必备材料、法定程序以及办理时限。当群众提交的申请材料不齐全或不符合法定形式时，工作人员应当场一次性告知应当补齐的全部材料。办事限时，所有行政审批事项均公开承诺审批时限，受理的申报件必须在公开承诺的时限内办理、办结。当群众提交的申请材料存在可以当场改正的错误时，工作人员应当帮助其改正，及时予以办理。超时默认，工作人员受理的申报事项未在规定时限内完成审批程序的，即启动超时默认制度，中心督察科有权直接督促有关窗口立即办理和核发证照，同时要求工作人员所在单位接受中心的调查和督察。监督投诉，中心实行大厅“值班总管”制，由中心科室负责人和业务骨干轮流值班，专门受理群众对工作人员服务质量、服务态度以及廉政行为等方面的举报投诉。“值班总管”全天候对各窗口申报登记、事项办理、审批程序、收费标准等进行跟踪督察，及时纠正和查处违规违纪行为。
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