旅游保权益莫忘签合同

　　市旅游局副局长肖虎（中）、市旅游局规划处处长王新（右）、市旅游质量监督管理所所长马琪（左）做客乌鲁木齐晚报热线。(记者崔宇摄)

　　目前，正值首府旅游旺季，针对市民在旅游中遇到的诸多问题，市旅游局领导昨日

做客乌鲁木齐晚报“首府行风热线”时提醒市民，旺季旅游，签好合同，约束好双方的责权利是关键。

　　昨日11时30分，乌市旅游局副局长肖虎、市旅游局规划处处长王新、市旅游质量监督管理所所长马琪准时值守热线2626119、2628119，解答市民的疑问。当日，散客拼团的价格问题、旅游中的购物问题等，成了市民热询的话题。

　　当日，市政府纠风办相关工作人员及特邀监察员对热线现场进行了监督，乌鲁木齐晚报记者也就读者关心的典型问题进行了整理。

　　□行风热点

　　问题1

　　遇到旅游问题应当如何投诉？投诉时应注意哪些问题？

　　马琪：市旅游局受理的旅游投诉范围为游客在星级宾馆、A级景区、景点遇到的问题及涉及市属旅行社、导游的问题。在遇到问题时，游客应在90天之内，以书面的形式说明遇到的问题以及有什么要求。并写清自己的姓名、联系方式，并附上与旅行社签订的合同进行投诉。

　　市旅游局投诉电话：4623900、自治区旅游局投诉电话：8831902、兵团旅游局投诉电话：2314315。

　　问题2

　　市旅游局对于不合格导游如何处罚？

　　马琪：从今年开始，市旅游局开始对市旅游局管理的导游实行末位淘汰制，市旅游局确定最少对2000名导游的工作进行检查，对违规的导游现场扣分，最后，市旅游局将按导游积分情况及投诉率进行排名，依有关法规进行处罚。

　　问题3

　　通过旅行社办的护照过期，却不退押金，这样符合规定吗？

　　马琪：通过旅行社办理的护照，可以要回办理时交付的押金，遇此类问题，市民应到护照办理的主管部门去咨询，建议遇到此类问题的市民到自治区公安厅外事处了解。

　　问题4

　　对导游带游客购物有何规定？

　　肖虎：目前，按相关规定，导游一天中安排的购物活动应不超过2次，购物时间以不影响游客的行程为主。此外，市民在与旅行社签订旅游合同时，应对购物的次数和内容进行约定。

　　问题5

　　背包族自助旅游中应注意哪些问题？

　　王新：由于目前正值新疆旅游旺季，在当天几乎订不到客房，自助游客应提前作好客房及车辆的预订工作，以免造成行程中的尴尬。此外，自助游客还应特别注意安全问题。

　　□行风焦点

　　散客拼团导游服务投诉多

　　市旅游局副局长肖虎介绍说，在近段时间对旅游的相关投诉中，散客拼团及导游服务的投诉所占比例最大。市民旅游时，一定要和旅行社签订相关合同，保护自己的合法权益。

　　据了解，由于拼团的散客通常来自不同的旅行社，会出现同团游客交付不同费用的情况。付费较高的游客对旅行社进行投诉的情况较多，市旅游局领导表示，散客旅游价格由市场决定，价格可由游客与旅行社协商，游客应多咨询、货比三家，避免出现价格问题。

　　肖虎还介绍，一些旅行社用低价位吸引游客，却无法提供优质服务，造成游客投诉的情况也较多。游客在选择旅行社时，应选择信誉较好的旅行社，另外，在签订旅游合时，应将餐饮、住房、乘车、导游服务、购物次数等具体要求写清楚，以便保护自身权益。

　　责任编辑：张瑶