假名牌维修点钻客服电话空子

　　中消协建议企业对废弃客服电话应“回头查”

　　本报讯（记者 廖爱玲）近日，一些消费者投诉某些“维修中心”利用知名企业客服电话收取高额维修费，中消协昨天发布警示，建议企业对这些废弃电话进行“回头查”。

　　不法分子通常的手法是：选择弃用时间较长的客服电话，钻商品超过“三包”期不

能免费修理的空子，收费颇高，但使用的配件质量低劣；当消费者对维修人员身份或票据提出质疑时，往往以受生产企业的委托为理由解释。如果商品尚在“三包”期内，则会以各种理由推掉这份“业务”，或以消费者使用不当为由再收费。

　　中消协特别提醒消费者遇到上述情况时，可通过当地“114”台查询经营者的真实身份后再做决断。同时建议提供售后服务企业，如变更对外公开的客户服务电话，应尽量扩大社会公告的范围，并要求电信公司延长原号码的“冷冻期”，必要时可买断该号码的使用权。