300余用户投诉柯达相机

　　本报讯(记者窦红梅)今年7月至今，中消协短短1个多月内收到来自北京等23个省区市343名消费者对柯达LS443型数码相机的投诉，并先后5次与柯达公司沟通但至今没有一个满意的答复。昨天，中消协召开投诉调解听证会寻求解决问题的方法，但柯达公司没有派人参加，会后派出公关经理与记者“沟通”。

　　“300多消费者投诉的事实已经说明产品的质量有严重缺陷，有责任的企业应该理智

、诚信对待这一问题，相机已通过检验不该成为企业的挡箭牌。”在昨天的听证会上，各方专家指责柯达公司解决消费者投诉问题没有诚意。

　　据介绍，该款相机是柯达公司在国内上市的一款高端产品，大多数消费者从购买一年左右开始，就在正常使用的情况下陆续出现黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等问题，有的购买后一年多的时间竟然维修了3次之多。

　　许多消费者到柯达维修部门维修，维修部门给出的故障原因都是镜头部件损坏，需花1500元更换镜头，或者花更多的钱升级为别的机型，而柯达公司在台湾地区解决LS443型数码相机问题是免费升级换机。

　　柯达公司北京办事处在接到中消协调查函后于7月17日书面回复:LS443型数码相机是于2002年11月通过了国家指定的质量监督部门检验合格后开始生产销售的；现在用户手中的数码相机均已超过保修期，收费维修符合我国的“三包”规定；消费者中流传的柯达在台湾地区解决LS443型数码相机问题是免费维修和升级的传闻是不实的。

　　然而，据中消协进一步致函台湾消费者文教基金会调查发现，柯达在台湾对LS443型数码相机免费升级一事确属事实，柯达公司同意提供八款相机供台湾地区消费者选择，有14天试用期，相关成本由柯达公司负担。

　　中消协委托陕西西安兵器工业照相机质量监督检测中心进行查验。查验结果显示五个样品均存在不同程度的自行断电、黑屏、镜头工作不正常等故障，导致相机无法正常使用。

　　尽管中消协多次与柯达公司沟通，但该公司回复的意见没有新的改变，没有提出解决问题的可行方案。中消协有关负责人在听证会上建议，柯达公司应拿出解决问题的诚意来。邱宝昌律师则表示，如果调解不成，律师团将坚决支持中消协采取法律手段维护消费者权益。RJ046