“多亏我到电子市场打听一下电脑主机硬盘的价格，不然的话我将不明不白地损失450元钱，这内行‘挣’外行的钱也太容易了。”家住古塔区的刘女士气愤地说。
据刘女士介绍，她家的电脑是2001年7月在解放路上的一家电脑公司购买的品牌机，现已过免费保修期。近日，她家的电脑多次出现“死机”和风扇动静大的现象。8月12日上午，她将电脑主机送到该公司维修部门检修。女工作人员热情地接待了她，并承诺免费修好
后通知她来取。
可是，刘女士在家一连等了4天也没接到维修人员的电话。于是，她向电脑维修部打电话询问情况，对方答复：“我们还没有发现问题，说明电脑可能没有太大的故障。如果您不着急使用，可放在此处全面检查一下，到时我们给您打电话。”8月15日下午，刘女士来到维修部了解情况。一名男维修人员答应，尽快检测，第二天上午将通知她来取电脑。
8月16日上午，刘女士往电脑公司打电话咨询电脑维修情况。一位女业务人员说，“你家电脑的主机硬盘坏了，需要更换一个新的。否则，将不能继续使用。”刘女士感到奇怪，电脑在她家时，只是偶尔出现“死机”现象，况且维修人员也说过电脑没有大的问题，怎么事隔几天会出现主机硬盘损坏不能继续使用呢？但转念一想，自己又不太明白电脑的硬件技术，人家是维修人员，说的也许有道理。于是，又询问其价格，对方热情地说：“您是我们公司长期忠实的客户，按规定只收取硬盘成本费450元。”刘女士未加思索，就答应了。可放下电话后，她觉得这里面好像有问题。
刘女士决定亲自到电子市场考察一下电脑零部件的行情，她一连走了好几家电脑公司，询问了电脑主机硬盘的寿命和价格。这才得知，品牌电脑的主机硬盘一般是不容易损坏的，即使损坏也可以修复，而且新品（以硬盘80G为例）价格目前一般在370元左右浮动，品牌之间的差价只有10元左右。
刘女士再一次来到电脑维修部。一女工作人员热情地说，你的电脑主机硬盘已彻底损坏，已经不具有使用价值了，我们现在就给你换装新的。刘女士坦言：“我对你们的信誉持怀疑态度，一是我的电脑主机硬盘到底坏没坏，我不知情;二是主机硬盘的价格你给我报高了，我到别的维修部再检查一下。”
刘女士重新找了一家信誉高的电脑维修部，通过检测，其结果是电脑硬盘完好无损，并免费为刘女士进行了电脑软件升级。
