□记者 白华阶 晚报讯 消费者在南京路步行街的卧室用品公司购买了一顶蚊帐，拿到武汉使用时发现，商品的外包装与实际商品不符，无法正常支撑蚊帐。消费者与商店几经交涉又买了一顶寄到武汉，但商店只愿意承担寄费，却一句抱歉的话语都没有。
昨天，张女士给记者看了当时朋友购买的那顶蚊帐无法使用的照片。这是一顶近300元的“迷你屋”蚊帐，蚊帐并不像说明书上的那样支撑得完整美观，蚊帐的顶部呈凹陷状。
据张女士介绍，今年5月6日她与一位朋友在南京路步行街上的上海卧室用品有限公司要购买了一顶蚊帐，当时二楼顾客很少，营业员只顾高声闲聊无暇理她们，张女士与朋友在柜台耐心等待了约20分钟时间，终于有一名中年女营业员走过来，拿出一包蚊帐。
一周后，朋友从武汉发来电子邮件说，该蚊帐无法按照说明书上介绍的交叉形式支撑，朋友还发了2张照片，显示出无法支撑的情况。张女士打印了2张图片赶到商店，第一次，营业员坚持说是顾客支撑错误。张女士往返商店3次后，一名营业员看出了问题，承认是营业员给错了货，并同意让张女士再购买一顶蚊帐寄到武汉，把原来给错的寄回来退货。
7月中旬，张女士拿着从武汉寄回的蚊帐找到商店解决问题，二楼负责人表示，只能退一顶帐子和寄费，而且负责人不承认曾经卖过这顶蚊帐。一怒之下，张女士执意要求商店承担来回多次交涉的交通费用。一周后，负责人打电话告诉张女士，帐子按原价退货，来回寄费承担，其他不一概不管。结果那顶给错的蚊帐还在张女士家中。
昨天，记者与上海卧室用品公司取得了联系，有关负责人当面向张女士道歉，经协商后，商店妥善解决了问题。
