电信新业务让你先体验

　　中山二路电信综合信息服务厅今天启用，服务水平全面提升

　　本报今天消息记者马勇，通信员罗抗、余丹报道：全国首家电信综合信息服务营业厅———广州电信中山二路综合信息服务厅今天正式启用，该营业厅实现了单纯业务受理向服务营销、客户体验、形象展示的综合功能转变，从而将营业厅服务水平提升到全新的高度。

　　新的综合信息服务厅强化业务体验功能，以“体验、营销、受理”三位一体的服务方式，向客户展现广州电信的各种信息化业务和产品。其服务流程也从“业务受理”转向“信息化产品营销”，通过在营业厅业务导航员中使用PDA、客户需求单等方法，在用户等候时预先完成用户业务预登记、针对性营销，既缩短客户办理各种业务的时间，也提升了业务办理的数量。

　　与此同时，新的综合信息服务厅采用广州电信智能营业管理系统，凭借其智能排班、主动营销、营业速递、店面管理、KPI考核和档案管理五大功能，对营业厅客流和营业员人力分配科学管理，实现营业厅服务和营销力量的合理配置。自今年6月中山二路综合信息服务厅试用以来，受到了广大客户的一致好评，该厅6月份客户办理时间、等候时间环比下降4%和6.8％。

　　（夏天／编制）