本报讯（记者 赵争耀 实习生 韩文文）“银行没有公共厕所，‘内急’时就不得不放弃自己先前的排队，等上完厕所已经又有20多个人排在了前面．．．．．．”8月30日，家住西安市东郊的刘先生给本报记者诉说自己在取钱时碰到的尴尬。电话中，刘先生提出了疑问：作为金融服务性机构为什么就不能像其他的服务机构那样为消费者打开“方便之门”呢？
接到刘先生反映的问题后，记者走上街头对市内各大银行网点进行了走访调查，结
果显示：西安的绝大多数银行营业网点没有公厕。
8月30日上午，记者来到市民刘先生所说的位于西安市长乐路上的那家储蓄所，营业人员告诉记者，储蓄所的厕所只对内部员工开放，不能对外。一些前来办理业务的市民得知记者来意，纷纷抱怨起来。“我已经排了半个多小时了”，一位姓张的师傅说，这个储蓄所每天都会有很多市民前来办理业务，好几次他都是等了一个多小时才轮上，解决内急成了大家的难题。随后，记者了解到这个储蓄所并没有设置厕所，而如果储户要想方便，则需要走大约10分钟的路程到附近的一个批发市场内的公厕。一位在西安做服装生意的李女士告诉记者，由于业务需要，她经常跑银行，几年下来，她跑了西安大大小小很多家银行，可是没有一家有对外开放的厕所。“除了那些设在办公楼、写字间里的银行，楼内本身有厕所以外，其他银行根本找不到上厕所的地方，银行没有公共卫生间，苦了我们这些办业务的人，沿街找厕所是常事。”
记者在对西安市内的工商银行、建设银行、农业银行、中国银行等金融机构的20多处营业网点进行走访后，发现找储蓄所容易，要上厕所还真难。
“银行不设厕所这很正常，在日本、澳大利亚等国，很多银行都是没有厕所的，厕所并不是银行内的基础设施。”对此，一些银行的工作人员表示，银行的厕所都设在柜台里面，为了安全考虑，只对员工开放，不允许外人进入。安全问题是制约厕所设置的主要问题，这是它与其他服务业可以提供厕所的最大区别之处。
需要上卫生间却又找不到，那怎么办呢？在银行竞争日趋激烈的今天，营业厅有没有卫生间这个看似不起眼的问题，实际上却体现着银行的服务理念。在采访中，大多数市民认为：银行把安全放在第一位，可以理解，但有没有卫生间却体现着银行服务的人性化。希望在将来的某一天，安全与“方便”这对矛盾也能找到合理的解决办法，让银行的服务更加贴心。
