警务，英文叫Policeaffairs，其含义是“一切警察活动的总和”。警务礼仪的概念是金正昆教授（我国著名礼仪专家，中国人民大学国际关系学院外交学系主任，2003年主编《警官礼仪》）首提的。警务礼仪属于警察素质教育的范畴。近年来，市公安局重视警务礼仪教育，颁布《开展文明礼仪宣传教育活动的实施意见》，提出了打造文明和谐警营的三年规划，使我们明确了目标和方向。
警务礼仪是人民警察职业道德教育的重要内容，是警察文化的有机组成部分，是打造亲民服务型公安机关的迫切需要，是构建和谐社会、融洽警营氛围的必要条件。现在提倡社会主义荣辱观教育，荣辱观是具体的，而不是抽象的。比如，你下班时有否及时关灯、关空调和电脑，水龙头或抽水马桶坏了，是否及时去修？这不仅是付费的问题，主要是浪费国家紧缺的水电资源。今年我市创建文明机关，把“节约一滴水、一度电”列入考核范围。据不完全统计，机关干部平均耗电量是市民的19倍。过去说“天下兴亡，匹夫有责”，其实应该说“天下兴亡，我的责任”，责任主体明确。爱国有两种，一种是积极的爱国，直接为国家创造财富，另一种是消极爱国，为国家节省财富。现在政府大力提倡提高人的素质，讲究人与人之间的礼仪和文明，这关乎民族的素质和国家（城市）的形象。提高人的素质，关键在于改变传统陋习和不文明的观念，使所有的礼仪言行成为自觉行为，这是整个社会努力要达到的一种境界。
诚然，我们的生活环境中，文明的程度还不如人意，如随地吐痰、不遵守交通规则及在公共场所不注意言谈举止等。一位外国朋友说中国的斑马线是专门给斑马过的，这是让人很脸红的友善批评。最近，温州市文明办、团市委和市交警支队共同发起“文明礼让斑马线，我做文明行路人”活动，车辆不礼让斑马线、行人乱穿马路的违规者不仅要接受罚款，还要通报其所在单位。过去我们往往认为这些是鸡毛蒜皮的小事，现在看来错了。文明礼仪是一个人素质的外在表现，也是一个单位整体形象的表现。文明礼仪存在于细节，一言一行，一举一动，无不体现一个人、一个单位的综合素质和形象。我市民营企业家王振滔说了一句很好的话：做人比做事重要，理念决定行为，思路决定出路，细节决定成败。
警务礼仪的三大要素是“尊重”、“沟通”、“规范”。尊重包括三方面：尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己供职的单位。关于尊重还有四句话：“尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重所有人是一种教养。”其次是沟通，准确地说是“有效沟通”。再次是规范。俗话说：没有规矩，不成方圆。在平时的工作中，在待人接物方面，在运用警务礼仪向交往对象表达内容的时候，要采用规范化的表现形式。譬如，打警务电话究竟谁先挂？位高者可以先挂；陪上级客人出入电梯，陪同人员应遵循先入后出的原则；双排座公务轿车，司机后面之座为上座；公务应酬要遵循“让菜不夹菜，祝酒不劝酒”的餐饮礼仪规则等等。讲礼仪，就是讲规范，规范就是标准。尊重别人就得表现出来，就得尊重对方的选择，不强人所难。
在警务活动中，有5句话、10个字是要经常使用的，即“请示语——请，问候语——你好，感谢语——谢谢，道歉语——对不起，道别语——再见（慢走、保重）。它简洁明了，通俗易懂，是所有文明语言的基本形式，是中华民族精神文明的具体体现，是创造和谐警民关系和和谐社会的粘合剂与润滑剂。我们如能经常使用十字用语，就可以避免许多不必要的误会和摩擦，可使我们的团队和工作环境充满和谐、快乐、温馨，优化工作氛围，提高工作效率，增加社会各界对公安机关和公安工作的认可度和信誉度。蓝湖
