杭州专家号依然难挂

　　起个大早去挂号，还没到规定的窗口开放挂号时间，心仪的专家号已经没了。

　　普通人挂专家号，难！在杭州市卫生局推出了电话挂号、网上挂号、自助挂号等多元化挂号方式整整一年后，这个问题依然没能解决。

　　可现在出现了“跑腿一族”，能耐不小，在收取高额手续费的同时，承诺所有的专

家号都能挂到。更有人坦言，他们与医院内部“很熟”，甚至自称本人就是医生！

　　其中有何奥秘？记者展开调查。

　　■现状

　　排队挂号 没到开窗时间就没号了

　　慢性肾炎患者王伟，住院不见好转，想找市中医院肾脏专家王永均看看。

　　开窗挂号时间是早上6点半。周二大早，他赶到医院挂号。看着队伍长，他凑到窗口一问，发现王医生号子没了。他看了看表，还不到6点半。

　　“挂号时间没到，怎么就没号子了？医院提前挂号，不公平！”王伟很懊恼。

　　市中医院相关负责人解释，挂号窗口在人多时会提前挂号，目的是让挂号者减少等候时间。

　　电话、网上、自助挂号 实施一年少人青睐

　　去年8月，为缓解挂号难，杭州市卫生局在市属八家医院中，推出电话挂号、网上预约、自助挂号等多元化挂号。

　　首推自助挂号的市一医院，一年自助挂号约3000个，每天不到10个，很少人会使用。

　　而医院为网上挂号留下的专家号不多，一位刘先生挂了多次都没成功。

　　电话挂号，大部分专家预约已排到9月底，如王永均的号子更是排到明年3月，身患重疾者无法等下去。

　　医务人员说，预约挂号比普通挂号费高一倍，考虑到经济情况和挂号成功率，看名医，更多人还是得排队抢号。

　　“跑腿一族”比病人还多

　　汪女士第一次来挂号，4点多出门，5点到医院，她排在85位，最终没挂到号。

　　“前面都是些跑腿的人，医院也不来管管。”汪女士向记者吐苦水。

　　正说着，有个年轻人递上名片：“朋友，有事可以找我们帮忙。”

　　名片上没有公司名，只称“杭州全代跑腿服务”，说明除代挂号、代排队以外，也代买火车票、飞机票等，留下了徐先生和杨先生的电话及公司地址。

　　一转眼，递名片者就没了踪影。

　　医院服务人员说，他们都是跑腿公司的，每周来医院几次，白天发发名片，晚上就来排队，常常一来就是十几个人。

　　■调查

　　挂号费成倍提高

　　记者以外地病人身份，拨通“杭州全代跑腿服务”徐先生的电话。他承诺任何专家号都能挂到，收费不菲。

　　挂号收费主要分三类：普通号30元，专家号50元，国家级专家号100元。

　　“你们如何买到的？”记者问。

　　“我手下有很多人，你要是挂的号多，我们临时能找到人，20个也行。”

　　记者又问：“我在外地，怎么把病例和就诊卡给你呢？”

　　“我们会帮你另买份病例和就诊卡，你只要把名字、年龄、家庭地址、指定科室和医生报给我，我们会先垫付，你来了再给钱。”

　　他不停地强调：“我们赚的就是辛苦钱。”

　　自称和医院里的人很熟

　　杭州的跑腿公司不少，114中就查出三家：“五代”、“快马”和“久信”，网上则更多。

　　记者又拨通杭州五代跑腿公司，提出想挂某国家级专家的号子。

　　“没问题，再难的号子我们也能挂到。”接电话的人说。

　　“预约已经没了，每周只有周二的15个号子呀，你确定可以吗？”记者很好奇。

　　“当然了，我和医院很熟的，我就是医生……”说到这里，她突然停顿了，转移话题，介绍起费用。

　　当记者再次表示疑问，究竟与医院有多“熟”时，她始终不愿意回答。

　　清洁工也加入跑腿队伍

　　跑腿公司是“跑腿一族”的主力，但很多医院工作人员也加入队伍兼职。

　　采访中，见到记者想挂号，有医院清洁工就上前询问：“要帮忙吗？”

　　得到肯定答复后，她透露，自己一个月要挂很多次，虽然没有跑腿公司的规模，但主要针对医院内的常客，收费翻倍（50元的号子手续费50元）。

　　“不怕被保安赶吗？”记者问。

　　“我们是医院里的人，一般要事先和保安打招呼，不用怕的。”她笑着回答。

　　■出路

　　跑腿公司可能会越来越多

　　对于“跑腿一族”的充斥，医院很无奈。

　　“跑腿挂号是社会现象。”该院院办负责人说，北京一些知名医院炒号更是明目张胆，“确实有这需求，短期内没办法。”

　　他说，医院只能加强管理，杜绝内部人参与跑腿。对于跑腿公司这个新行当，医院难以限制，可能还会越来越多。

　　首诊不建议病人挂专家号

　　出现“跑腿一族”，正是医疗资源缺稀造成的，很大程度是由于患者的“专家情缘”。杭州市卫生局局长邬丽娜指出，首诊绝对不建议病人挂专家号，而是应该在反复就诊，查不出病因的情况下，才会想到请专家帮忙。

　　分流病人是未来趋势

　　一位业内人士认为，在医疗资源有限情况下，可通过分流病人来缓解，但首先需要改变病人的观念。“不要总是崇拜名医，很多医生都不错，各有所长。”

　　“英国等西方国家建有分级诊疗制度，市民患病先由社区医生诊疗，重病人再由社区医生签字转诊到上一级医院治疗，这种分级诊疗制度有利于病人分流。”对此，邬局长也有自己的看法，她认为我国要实现分流，还需要个过程，但这是未来方向。

　　昨日，杭州市卫生局透露最新消息，他们正在尝试将网上预约挂号系统与杭州市民卡接轨，希望能方便更多市民挂到专家号。