用户质疑江泉退桶不能上门 | |||||||||
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http://www.sina.com.cn 2006年09月03日11:32 西安新闻网-西安晚报 | |||||||||
本报讯(记者王飞)丰庆小区的用户喝“江泉”桶装水已近3年,20天前突然遭遇“断水”,用户提出要么继续送水要么退水。“江泉”水公司回复:退水桶要用户自己带水桶和押金条去公司办理。用户质疑:订水收钱时可以上门服务,为什么退桶退钱就不能上门服务? 用户:桶装水断水半月
昨日,记者接到丰庆小区3号楼的用户王先生的投诉:他在2003年8月8日订了“江泉”桶装水,原来一个电话新水就送来了。今年8月初,早上打的电话,下午水还没送来。再打电话,送水点称,路太远了。王先生给“江泉”水公司打电话投诉,提出如果能尽快送水,他继续喝“江泉”水;如果送不到水,把水桶和押金退了。打第三次电话时,王先生被告知一个总经理的电话。经理称协调后给他回电话。等了约一周,王先生还没等到回话,再打经理电话,打不通了。 公司:协调已20天还在协调 就此,记者来到王先生家里,王先生还有5张水票。王先生按照水票背面的投诉电话打过去,对方称如果要退桶,可以直接到公司总部电子二路,“礼拜六礼拜天你不要来,公司不上班”。王先生说:“那我也只有这两天有时间,其他时间我在上班,也没时间。”王先生又提出公司能不能上门退押金,对方说:“现在人手不够。” 昨日下午,记者打通“江泉”水公司的服务投诉电话时,一位女工作人员查到王先生首次反映时间是8月13日。对方解释说,这事正在协调,会在周一给用户一个回复的。 质疑:退桶为什么不能上门 王先生说,原来的水不给再送,一时又退不了押金,20多天了,他只好自己烧水喝。退水桶、押金和水票真的就这么难吗?记者以一个用户的名义,打通“江泉”水公司的订水电话,对方一听是丰庆路,说:“不好意思,暂时送不到。”记者又问红缨路,对方说可以跟南梢门水站联系。再问怎么交钱订水,答复说“上门服务”。又问水桶怎么退,对方回答:“退的时候自己去。” “订水时收水桶押金和水票钱,能上门服务,退桶时为什么就不能上门服务呢?王先生提出质疑。 | |||||||||