特需坐席，该让谁坐？(附图)

　　从上世纪70年代开始，本市公交车的前部出现了“特需坐席”区域。当时，这些座位上方一般都标注着“老弱病残孕专座”或者是“老幼妇孺专座”字样。近年来，座位上方的字被换成了“公交特需坐席”。可记者在采访中却发现，虽然公交车上的特需坐席标志比较醒目，但在实际运营中，特需乘客坐在特需坐席上的概率却很低，特需坐席几乎成为公交

车上一个被忽略的存在，很多乘客早已没有“把特需座位留给最需要的人”的概念。

　　特需坐席也有人抢

　　几位公交5路的司机告诉记者，现在上车“抢座”的现象时有发生，特需坐席也常常成为一些不自觉乘客“争抢”的对象。司机哈鹏说，在他的车上，就曾经发生过几名大学生为了争特需专座而发生激烈争吵，全然不顾旁边站着一位显然更需要座位的老年人。面对此情此景，司机们也非常无奈。

　　特需坐席有定义

　　据公交主管部门介绍，公交车上的特需坐席是公交的一项传统服务举措，目的是为乘坐公交车的老、幼、病、残、孕等特需乘客提供服务，以保证他们的乘车安全。一般在特需坐席附近印有明显的特需坐席标志，颜色也与一般座位有区别，并且都被设置在上下车相对方便的位置。但现在在公交车上，特需坐席经常被不是“特需”的乘客占用，而真正“特需”的乘客往往得不到这项服务。很多乘客对特需坐席意识淡漠，人人得而坐之，也很少有人认为有主动让座给特需乘客的义务。

　　“让座”困扰公交

　　在公交车上倡导良好社会风气，营造和谐车厢氛围一直就是公交服务中的重点。但公交车上的“让座”问题，一直是困扰公交业内人士的一个难题，尤其是特需坐席的礼让问题。目前特需坐席没有发挥它应有的作用，人们对特需坐席的概念模糊，甚至把它等同于一般座位，根本就没有让座给特需乘客的意识。如何让特需坐席在车厢小环境里发挥作用，是一个需要大家都给予思考的问题。

　　为了使公交车上的特需坐席真正发挥作用，公交一公司率先在5路、609路、606路、634路等线路上推出特需坐席温馨提示公益广告，希望重塑人们对公交车特需坐席的认识，使特需坐席真正为“特需”乘客服务。