◎何林林
话题提示——从即日起到今年11月，中消协将联合全国46个副省级以上消协对民航、旅游、医疗、商业四大服务领域展开大规模消费体察活动，征集普通消费志愿者和义务监督员进行体察和暗访，以对相关行业中存在的不规范服务、虚假宣传、价格欺诈、设置消费陷阱、制定不合理的行业惯例和规定以及进行虚假承诺等情况开展监督。（8月31日《新京报
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中消协的此次活动，选点不可谓不准。民航、旅游、医疗、商业这几个领域，都是消费纠纷频出的“多事之地”，倘能借此暗访“东风”解决这些纠纷，的确是一件大好事。然而如此大规模的“暗访”，却给人作秀之感，这场看似雷霆飓风的行动，印证了的是消费者在维权方面的弱势地位。
在人们的印象中，消费纠纷多得推都推不出去，为何消协还要出去“收集”这样的线索呢？对此只能有这样的解释：或是消协平时作为不足，没能掌握第一手消费纠纷信息，却又想在年底做出点成绩，于是请志愿者来“暗访”掌握线索；或说明消费者去消协维权的人数在减少，使此类信息“稀缺”。
在现实生活中，许多消费者都有这种体验：消费纠纷数不胜数，而且大多是普通消费者处于弱势的维权地位，本应给消费者撑腰的消协往往表现出疲软无力，有时候还给人一种“衙门”的感觉。长期以来，消费者产生了“维权疲劳”，不蒙受大的损失就懒得去维权。试想，如果消费者有可行的维权渠道，谁不想维护自己的权益？消协又何须开展这样的“大暗访”？
据统计，目前我国消费者每年平均投诉率仅为三千分之一左右。实际上，大多数人在消费过程中，都有权益受到损害的经历，但相当一部分人因为种种原因放弃维护自己权益的权利。所以笔者认为，消协要想有所作为，就应该实实在在为消费者撑腰，为消费者服务，到时候人们都认准了消协真正是消费者的“娘家人”，就不需要再请志愿者来“体察暗访”了。
