消费者中奖后承诺未兑现 商家称宣传单有歧义

　　彭城晚报新闻热线85608110报料 (记者 周涛) “按照超市宣传单上的意思，摸着了黄色乒乓球，应该给10元现金，可是他们只给了我一包面巾纸。”昨日上午，市民徐女士致电本报热线，质疑新一佳淮西店正在开展的摸奖促销活动。

　　宣传单上的说明有歧义，徐女士中了面巾纸很不满。本报记者 张晓光 摄

　　徐女士：摸到黄色球给面巾纸？

　　昨日上午，徐女士带着儿子来到新一佳淮西店。该店正在进行幸运抓奖送现金活动。对外散发的宣传单上写着：“活动期间，凡来新一佳淮西店一次性购物满38元以上的顾客，均可凭当日单张购物小票到赠品发放处的‘聚宝盆’中摸取乒乓球，摸中相应的颜色即赠送现金或礼品，100%中奖。”所谓的颜色即红色：50元现金，黄色：10元现金，绿色：5元现金，蓝色：1元现金，白色：礼品一份。

　　徐女士在该超市购买了超过38元的商品。她来到赠品发放处，结果儿子摸到了一个杏黄色的

　　记者在超市门前找到了徐女士。超市出口处还挂着摸奖活动的宣传牌，大意是是凭当日超过38元的购物小票到赠品发放处聚宝盆中摸取乒乓球，摸中相应的颜色即可赠送现金或礼品。

　　随后记者来到赠品发放处，看到一个大纸箱内放的全是杏黄色的乒乓球，而不断来此摸奖的消费者，摸出的也都是杏黄色的乒乓球，大多得到的都是一包面巾纸。这到底是怎么回事？记者就此询问在现场的超市工作人员，工作人员拿着一个杏黄色的乒乓球，指着上面贴的一个直径大约0.5厘米的白色不干胶圆点，说要根据乒乓球上贴的圆点的颜色发奖。如果是白色的，奖品当然就是一份礼物——面巾纸。记者提出，摸奖活动的说明中并未说明要凭乒乓球上贴的圆点的颜色兑奖，工作人员没有正面回答，只是说“活动就是这样规定的，如果摸出杏黄色乒乓球，都要给10元钱，那么商家不都赔死了？”

　　徐女士听了工作人员的话更加不解：“根据宣传单中的文字，就是摸中什么颜色的球，就按照颜色支付奖金或者礼品；到了兑奖却说是要看贴在乒乓球上的小圆点的颜色。这是玩的文字游戏，还是有意欺诈消费者？”

　　“新一佳”：工作中出现了疏忽

　　应记者的要求，该超市当班经理和企划部负责人先后出面。对于消费者的质疑，该超市企划部负责人表示，这次活动对外不可能宣布的十分细致，但是出现了理解歧义，让消费者有不同的理解，说明是工作中出现了疏忽，将会立即改正。

　　律师说法

　　红杉树律师事务所的程栋律师认为，从商家的宣传以及实际的做法看，商家这次摸奖活动有过错，活动文字说明存在两种以上的理解，有明显的歧义，因此违反了消法等有关规定。如果消费者投诉，商家应该按照对消费者有利的解释处理。也就是说，摸中什么颜色的乒乓球，就应该按照宣传的兑奖方法兑奖。