本报讯 （记者 王昭玮 实习生 李易伦）“包修不等于保修，消费者购买家电时，一定要注意这两个字的区别。”昨天，西安市消费者协会提醒消费者，有的企业作出了终身免费保修的承诺，但真到维修时却常常收到了更换零部件及维修人工费用的清单，企业会以保修并非包修作为借口。因“包”与“保”一字之差而引起的纠纷时常发生。
记者了解到，《消费者权益保护法》规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包
修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，应负责更换或者退货。“这里‘包修’和‘保修’显然不同，‘包修’的含义是在包修期内无须消费者支付任何费用的维修，只要是在‘三包’期内，一定是包修。而对于‘保修’，从法律角度来看，国家没有明文规定，如果按字面解释，可以理解为‘保证、担保’之意，也就是说，‘保修’可能收费，也可能不收费。”西安市消费者协会投诉部主任马世群解释说。
据悉，目前众多厂家给消费者的是保修卡，在“三包”期内并非无论何种原因，厂家都包修，比如因个人使用、维护、保管不当造成损坏的，消费者就应付费由厂家“保修”。一些企业承诺“10年包修”、“终生保修”等承诺根本无法履行，导致类似消费投诉不断出现。
马世群提醒消费者，享受优质的售后服务是每个消费者的权利，遇见以“终身保修”招揽生意的商家，消费者一定要多个心眼儿，弄明白“包修”与“保修”这些专业术语的概念差异，不要被模糊的承诺迷了眼。若厂家承诺的是“保修”，那么，消费者有必要和厂家达成契约，保修期内维修是否收费?芽如果收费，材料费、上门费、工时费全部收费还是只收其中几项的费用?芽这些都要和厂家以文字形式予以确定。另外，马世群提醒，即使商家承诺包修10年，那么，若厂家在包修期内倒闭了怎么办?芽所以，消费者在购买家电时，不要因为这些诱人的承诺而盲目消费，否则，就会导致上当受骗。
