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家电售后服务大玩“一字之差” 包修不等于保修


http://www.sina.com.cn 2006年09月05日06:06 三秦都市报

  本报讯 (记者 王昭玮 实习生 李易伦)“包修不等于保修,消费者购买家电时,一定要注意这两个字的区别。”昨天,西安市消费者协会提醒消费者,有的企业作出了终身免费保修的承诺,但真到维修时却常常收到了更换零部件及维修人工费用的清单,企业会以保修并非包修作为借口。因“包”与“保”一字之差而引起的纠纷时常发生。

  记者了解到,《消费者权益保护法》规定,对国家规定或者经营者与消费者约定包
修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,应负责更换或者退货。“这里‘包修’和‘保修’显然不同,‘包修’的含义是在包修期内无须消费者支付任何费用的维修,只要是在‘三包’期内,一定是包修。而对于‘保修’,从法律角度来看,国家没有明文规定,如果按字面解释,可以理解为‘保证、担保’之意,也就是说,‘保修’可能收费,也可能不收费。”西安市消费者协会投诉部主任马世群解释说。

  据悉,目前众多厂家给消费者的是保修卡,在“三包”期内并非无论何种原因,厂家都包修,比如因个人使用、维护、保管不当造成损坏的,消费者就应付费由厂家“保修”。一些企业承诺“10年包修”、“终生保修”等承诺根本无法履行,导致类似消费投诉不断出现。

  马世群提醒消费者,享受优质的售后服务是每个消费者的权利,遇见以“终身保修”招揽生意的商家,消费者一定要多个心眼儿,弄明白“包修”与“保修”这些专业术语的概念差异,不要被模糊的承诺迷了眼。若厂家承诺的是“保修”,那么,消费者有必要和厂家达成契约,保修期内维修是否收费?芽如果收费,材料费、上门费、工时费全部收费还是只收其中几项的费用?芽这些都要和厂家以文字形式予以确定。另外,马世群提醒,即使商家承诺包修10年,那么,若厂家在包修期内倒闭了怎么办?芽所以,消费者在购买家电时,不要因为这些诱人的承诺而盲目消费,否则,就会导致上当受骗。


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