包修保修一字差 内容含义全不同

　　有读者向本报反映，半年前买的空调，买时商家承诺的一年内该空调出现质量问题将给予包修，可现在出现问题找商家修理时，商家却让他交200元的费用。这位读者疑惑不解：“当初不是说好了一年内包修，怎么还能收费呢？”

　　据了解，该读者遇到的情况并不是个例，绝大多数的消费者因为分辨不清包修和保修二者的差别，导致售后服务遇到麻烦。

　　 能分清者寥寥无几

　　日前，记者来到铁东一电脑经销店，随机询问了几位正在挑选电脑的消费者是否知道“包修”和“保修”的区别。

　　一位姓张的先生疑惑地看着记者问：“它们之间有什么区别吗？”对记者的询问，旁边的一位消费者也似乎有些不解，“包修和保修应该差不多，是同一种售后服务吧。”

　　“只知道包修跟保修不同，但并不清楚有什么区别。”一位消费者则如是说。

　　 包修免费保修未必

　　市消协相关人士告诉记者，保修与包修，是两个不同的概念。保修是指提供售后维修服务保障，有免费和付费两种方式。人为损坏和不在厂商协定标准服务政策之内的，需要付费；而在标准服务政策之内的，则免费。包修是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为。包修与包退、包换即大家常说的“三包”。

　　这位人士指出，目前涉及到保修与包修概念混乱的问题主要出在家用电器、家居用品、交通工具等易损易耗商品上。目前售后服务中存在着许许多多的专业术语，消费者必须弄明白这些专业概念，才能保证自身的利益。

　　赠品也该享受“三包”

　　张女士最近在某数码广场购买了一台数码相机，恰逢商家搞促销，附送了一个照相包。可没背几天，照相包的带子就断了，张女士找到商家，商家却说：“这是赠品，我们不负质量责任。”

　　如今市场上“买一赠一”、“买一赠二”等销售方式，已经成为商家经常采用的促销手段。但一些“精明”的商家却趁机将质量不合格的商品赠送给消费者，或者在赠品出了问题时将责任推得一干二净。

　　对此，消协有关人士指出，消费者在遇到赠品发生质量问题时，完全可以追究商家的责任。《消费者权益保护法》中也有规定：消费者购物所获赠品发生质量问题，只要不是人为破坏，出售方应予以退换或维修。商家不承担责任就是违约。 记者 王迪