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千山晚报消息(记者 张玲) 到酒店吃饭，将手机落在了饭桌上，最后虽然在店里卫生间找到了手机，但里面的卡却不翼而飞。失主张女士怀疑是店里清台的服务员把手机卡藏起或弄丢，怒向店方索赔，而店方老板则认为东西是店里帮忙找到的，且店里目前没人承认偷了东西，所以没有赔偿义务。“手机是在店里丢的，卡也是手机的一部分，难道酒店就没有一点儿责任？”气愤的张女士把电话打进晚报。
据张女士介绍，2日，自家亲戚在鞍山铁东园林路一家酒店包席办喜事。晚上，只剩下本家亲属一桌在饭店用餐，当时店里没有其他客人。张女士把手机放在桌上，吃完饭后忘了收起来就离开了，发现后便回到酒店要求值班经理帮忙找手机。值班经理到后面询问过清台的三名服务员，但三人都说没有看到张女士的手机。
张女士说，后来，有知情人告诉她，曾见有人去过二楼卫生间，张女士便要求经理到二楼找找。经理在一名传菜员的陪同下，在二楼卫生间的外窗台边沿发现了张女士的手机。但张女士发现里面的手机卡不见了。张女士怀疑，当时店里没有其他客人，手机可能是服务员拿的，自己的手机卡很特殊，补办要去沈阳，而且里面记录着重要客户的电话号码，丢了特别不方便。店里该给自己补办卡，或赔偿办卡费用350元。
记者联系了店方经理韩女士，韩女士介绍，自己给张女士写了一张便条，写明“顾客在本酒店丢失电话一部，后因客人来找，在二楼卫生间窗户外发现（同时有传菜员作证）”。当发现手机时，里面就没有卡了，张女士要求赔偿，还需要和老板商量。
因老板一直没有给予答复，张女士便咨询了消费者协会，被告知因涉及财产丢失问题，应该到公安机关报案。于是张女士报了案。
据辽宁钢城正大律师事务所郭继伟律师介绍，顾客在酒店消费，属于消费者，其合法权益受《消费者权益保护法》的保护。经营者有保护消费者在消费过程中人身、财产安全的义务。如果酒店的服务员在履行工作职务的过程中（张女士需要有足够的证据证明，手机是被该酒店服务员捡到的）确实拾到手机，酒店负有保管和及时返还的义务。如果因酒店违反该义务，或履行该义务不当，造成顾客手机卡丢失，酒店应负有赔偿责任。张女士可以在公安机关的帮助下取证，如果证据充足，就可以通过法律诉讼索赔。
图：张女士出示店方开出的便条和曾“失踪”的手机。记者 张玲 摄
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