乘车上班“闹钟”叫醒

　　坐上公交车乘客便呼呼大睡，乘过站怎么办？目睹小偷肆无忌弹地偷乘客的钱包，如何巧妙提醒？遇到老年乘客，如何动员乘客让座……本市公交司售人员大型示范活动将在49路、985路和802路上进行服务展示，让乘客有机会体验到售票员温馨体贴的特色服务。

　　及时提醒巧治小偷

　　“乘客们，车厢比较闷热，乘客如发生身体不适，请告知售票员，我们车上备有小药箱。”这是徐闵线售票员宋美芳服务的一大特色，由于徐闵线是普通车，没有空调，小宋亲切的话语为乘客送去了丝丝凉意。

　　宋美芳还告诉记者，前两天，一位学生从莘庄站上车，拿出皮夹子刷公交卡后放入书包，被一个小偷盯上了，正当小偷将手伸向书包时，小宋突然对学生说：“请你买票。”学生回答：“我拉过卡了。”“麻烦你拿出来让我验一下。”学生很不情愿地拿出了交通卡，验完后，小宋抱歉地说：“不好意思，我糊涂了没看见。”车到了西牌楼，小偷悻悻地下车了。小宋将刚才惊险的一幕告诉了同学，同学激动地说：“我卡内有600多元，皮夹里有200多元零用钱，还有学生证、身份证等，谢谢你，阿姨！”

　　售票员成上班闹钟

　　褚巧英是金山石化一线的五星级售票员，时间一长，对车上的乘客也熟悉起来了，于是做起了有心人，乘客在哪站下车心中基本有数。

　　一次，晴纶厂的胖乘客一坐上车就闭上眼睛呼呼大睡，快到站了，售票员连报了2次站都没反应，小褚便走到他旁边，将他推醒“你今天不上班啦？”胖子一下子从座位上跳了起来，下车时还不忘说一声：“谢谢你，‘闹钟’售票员！”引得车上乘客都笑了起来。石化一线途经两家医院，对老年乘客或行动不便的乘客，小褚总是搀一把、扶一把，落实座位，到站提醒并帮助下车，在车厢里营造了一种温馨和谐的气氛。

　　标准化中体现特色

　　一些上了年纪的老上海也许都还记得，其实公交车上的“特色服务”早在七八十年代就有了，那时的公交行业可以说是一个“铁饭碗”，虽然很多乘客都使用月票，但售票员会根据自己线路的特点，为乘客提供一些独到的服务。如今，随着公交车的升级换代，公共交通卡和自动报站器的普及，如何在标准化、规范化的操作中，为乘客提供人性化、个性化的服务，成为公交行业提高服务质量面临的新课题。

　　西南公司运营部经理黄惠华对此表示，要将一些服务特色印成名片，广而告之，并在全线推广，体现司售人员用“心”为乘客服务。