电视机成热点　商家用样品机充新机蒙事

　　昆明三季度消费投诉电视机成热点

　　新机型出问题消费者更难维权

　　今年第三季度，昆明市各级消费者协会（消委会）共接到消费者投诉1372件，受理投诉1357件（含二次投诉6件），解决1323件，占总投诉的97.49%，为消费者挽回经济损失7

26606元。投诉最多的3类商品分别是百货类、家用电子电器、服务类投诉。其中商品质量引发的投诉最多，达870件。食品、服装鞋帽、移动电话等产品质量问题比较突出。

　　手机电视售后服务问题多

　　昆明市各级消费者协会（消委会）受理家用电子电器类投诉，较去年同期增长47.88%，以手机、电视机居多。特别是质量和售后服务问题，很让消费者心烦。

　　手机主要问题是不能正常开机、自动关机、倒屏乱屏、无信号、信号差、无入网许可证等。一些商家仍不执行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》；手机销售与售后服务部门不在一地，消费者三番五次奔波于两地间；有些售后维修部门不给维修记录，给消费者维权带来诸多不便。

　　电视机投诉主要表现在，一些商家将样品机卖给老年消费者和郊县消费者，又不告知消费者；电视机出现质量问题后，售后维修部门服务态度差、不及时；电视机新机型的投诉，如等离子电视、液晶电视、背投电视等高端电视机的主要零部件难以确定，目前国家没有对原颁发的《国家对部分商品修理更换退货责任规定》进行修改，给消费者的维权增加了难度。有消费者花18000多元购买一台背投彩电，使用一年多后，电视机出现黑屏现象，售后维修人员检测后告诉消费者，造成故障的原因是电视机的一个光学元件损坏，要修复需付材料费及维修费10000多元。消费者以彩电主要部件保修期3年为由对收费维修提出质疑，而经营者则提出该光学元件未列入“三包”主要部件目录坚持收费。

　　百货类投诉仍“高烧不退”

　　三季度百货类的投诉有511件，与去年同期相比，增长了52.99%。其中，服装鞋帽的投诉量占百货类投诉的33.86%；食品的投诉量占百货类投诉的34.05%。服装类商品主要存在缩水、褪色、破损、开线等问题；鞋类商品存在假冒、开胶、断底等现象。除产品质量问题外，服务质量较差也成为很多纠纷发生的重要原因。食品安全关系到消费者的生命安全和身体健康，从三季度投诉统计情况来看，依然不容乐观，存在的问题是食物中含异物；标识不规范；“早产”食品；散装食品不卫生，尤其在放置、保存、保质期等方面暴露出严重的问题。

　　服务行业存在诸多问题

　　房地产市场的迅猛发展，使二手房市场日趋活跃，成交量不断攀升。由于中介机构从业人员的素质良莠不齐，加上房地产市场火热，房价持续上涨，一些中介公司存在服务不到位、管理松懈的现象；有些家政公司不够规范，派出的服务人员不熟悉业务，服务态度差，对员工不进行上岗前体检，有的家政公司介绍患有传染病的人员做保姆；洗浴场所因地面滑被摔倒；住旅馆贵重物品、现金被盗等问题，都给消费者带来诸多伤害和损失。

　　肖雪（春城晚报）