目前全市已有79个机关、事业单位推行办事回执制度

　　本报讯（记者刘婉萍）9月4日下午，拿着一撂表格准备到市公安局交警支队车管所补办车辆登记证书手续的广东××食品工业有限公司的郭先生“意外”发现，自己仅第二次到车管所，公司20多辆需要补办登记手续的车辆，便全部得到受理。接过《汕头市公安局交警支队车管所首接责任制回执》的郭先生感慨地说，公司拥有200多辆机动车，每次车辆需要验审或办理其他手续，总得到车管所来来回回跑上好多趟。但现在有了这张回执，手续何时办妥、到几号窗口查询或领取牌证都清清楚楚，办起业务来方便多了。

　　申办材料缺什么《回执卡》中全写明

　　事实上，从这张小小回执中感受到机关单位“官老爷”作风改变、办事效率提高的市民远不止郭先生一人，更不止一家企业。今年7月，市机关效能建设领导小组为进一步强化群众监督，增强市直各机关、事业单位的工作责任感，切实提高办事效率和服务质量，营造良好的投资环境，决定自今年8月1日起，在市直机关、事业单位中推行办事回执制度。规定凡公民、法人或者其他组织到市直机关、事业单位服务窗口申请办事时，承办单位工作人员应向申办对象开具书面《办事回执卡》，以作为申办对象监督承办单位是否正确履行职责或进行投诉的依据。

　　对于申办对象提供材料齐全的，承办单位工作人员应向申办对象开具《办事回执卡》（1）；对于申办对象提供材料不齐全的，承办单位工作人员应向申办对象开具《办事回执卡》（2），并在回执卡中一次性写明尚缺的资料。

　　业务规范效率高办事无须“磨脚皮”

　　“推行办事回执制度给市民带来了很大的便利。”9月4日下午，前来市房屋产权登记发证中心办理房屋抵押登记手续的陈先生也由衷地说，许多市民第一次办理房产业务时，往往不明了需要提供什么资料，虽然工作人员有告知，但有时候听不清楚或听漏了，就得抱着资料来来回回好几次。如今实行办事回执制度，即使带不齐资料，工作人员也会先受理，再在回执上打印出尚欠的资料清单，让人一目了然，少跑了许多“冤枉”路。

　　“推行办事回执制度还进一步提高了工作人员的业务规范性和工作效率。”市房屋产权登记发证中心的唐副主任表示，由于每项业务都落实到人，都有承办时限，这些都增加了经办工作人员的压力也加强了他们的责任意识，促使他们努力去提高收件的质量和办件的速度。

　　推行逾月遂见效投诉减少树新风

　　据了解，办事回执制度推行1个月来，中央、省驻汕单位和市直机关、事业单位纷纷多形式、多层次实行办事回执制度，截至8月31日，我市已有79个有行政审批和社会管理职能的单位实行这项制度。

　　市建设局等单位在原有实行办事回执制度的基础上，广泛听取基层窗口单位的意见和建议，进一步完善了办事回执制度；市人事局、编委办对公务员的调任、转任及事业单位的干部调动等25件办事事项作为第一批实行办事回执制度的事项，对尚未实行办事回执制度的其他事项继续认真清理，条件具备的，也将逐步推行办事回执制；市外经贸局等单位进一步细化办事回执制度内容，做到一事一卡，办理该业务需要提供的资料也直接在卡上印制出来，简单明了，有效地提高了工作效率；市政府办、汕头检验检疫局等单位将实行办事回执制度作为政务公开的一项重要内容，在网站上公开对外承诺……

　　全市各窗口单位实行办事回执制度后，企业和群众对窗口单位工作人员的服务态度、办事效率的投诉明显减少，收到了良好效果。