新版"12315"开通　乌海工商打造服务品牌

　　中广网乌海9月6日消息（记者文伟 乌海台记者张玉珑通讯员吴玉凤）记者今天从乌海市工商部门了解到，经过紧张的系统安装、设备调测，改版后的“12315”日前正式开通使用。新系统可以更多的受理消费者投诉，而且增加了督办功能，切实维护消费者权益。

　　乌海工商部门于2003年12月，首次组建了“12315”消费者申诉举报中心系统， 几年来，遍及全乌海的40多个工作站织就了一张消费维权网。为进一步改进系统消费维权和乌

海市场监管功能，打造工商服务品牌，今年他们又投入近10万元，对“12315”系统进行全面改造。

　　同原系统相比，改造后的“12315”实现了人工、录音受理兼容，当人工投诉占线时，录音系统将自动启动，这样可更多地受理消费者投诉；同时可实现三方通话，使所接听的投诉内容更清楚全面。根据投诉情况，系统还会按行业、商品投诉量自动生成报表，便于监管部门及时进行消费投诉披露，为执法提供线索。此外，系统增加了督办功能。当具体受理投诉的部门没有按时办结案件，系统将自动显示相关信息，申诉举报中心会及时进行督办，确保投诉案件件件有着落。