“香水、高粱酒能放在冰箱里吗？”、“家里没有灭火器应该用什么灭火？”、“逃生时哪些场所不能躲避？”今后，市民如需了解防火、灭火和火场逃生知识，或对日常生活中出现的消防困惑，均可拨打“96119”消防热线。昨天，上海消防局开通了国内首条消防咨询热线电话。该热线实行24小时服务，还兼顾消防政务咨询和消防举报投诉的功能。
据介绍，“96119”消防咨询热线具有较大容量，可以同时接听6路电话，同时实行24小时服务，每个来电均会被记录在案。上海市消防局相关负责人表示，“96119”消防咨询热线不属于应急报警电话，如果市民遇有火警和紧急救援事项，仍应拨打119电话向公安消防部门报警。
今年以来，上海市消防局借鉴国外经验，筹备建设“96119”消防咨询热线。热线电话突出消防常识咨询功能，特别关注老年群体，把老年人消防安全等内容作为咨询的重点。“96119”消防咨询热线还兼顾消防政务咨询和消防举报投诉的功能，对于火灾隐患或消防违法行为等举报投诉类电话，接线服务人员将认真记录在案，及时转交市消防局办公室及相关单位。
为保障市民咨询的问题得到满意答复和投诉的意见得到圆满解决，上海市消防局建立了严格的消防热线监督机制和通报制度。消防局办公室专门负责对“96119”消防咨询热线的监督和检查，对热线服务水平和各单位火灾隐患举报处理情况进行定期通报，处理结果按照有关规定及时反馈给举报投诉者。
通讯员 周美良 早报记者 张凌 姚秋韵
