质量缺陷“领衔”家装投诉

　　上海东方早报记者昨天从上海市工商局获悉，今年1月至8月，上海市12315申（投）诉、举报中心共受理家装材料类申（投）诉1179件，同比下降12%，并创自2003年以来的同期新低。其中，质量缺陷成家装材料申（投）诉的首要问题，而木地板、防盗门等申（投）诉则占了家装材料类申（投）诉总量的一半以上。

　　市工商局表示，目前，家庭装潢材料已成为上海消费者申（投）诉涉及的主要商品

之一。据统计，2003年至2006年（截至8月底），12315热线共受理家装材料类申（投）诉7520件，在全市58类商品服务申（投）诉中列居第9位。

　　从申（投）诉构成看，家装材料类申（投）诉涉及木地板、防盗门、瓷砖、塑钢门窗、天然石材、地砖等商品，其中防盗门申（投）诉占了家装材料类申（投）诉总量的一半以上。

　　家装材料类申（投）诉首要问题是家装材料存在质量缺陷，如地板、墙纸、瓷砖等开裂、起壳、有色差，门窗缝隙过大，门锁质量差，门窗不能正常开关等。如今年3月，消费者张先生反映，他曾于去年6月份在闵行某建材市场内购买了一批菠萝格地板，铺设后发现地板存在虫蛀、开裂、爆漆等诸多质量问题，与经营户多次交涉，却一直遭到推托拖延。经工商闵行分局七宝工商所调解，最后经营户同意退还货款4300元。

　　其次，家装材料的“短斤缺两”，如大理石的实际尺寸明显小于发票上注明的尺寸等，也是投诉焦点。

　　再次，家装材料类申（投）诉还包括提货材料的材质、样式等与样品不符。如今年2月，消费者曹先生反映，他于去年11月在宝山某商场购买了一个宝杨牌全铜地漏，使用几个月后，发现该地漏是铁质的，要求商家退一赔一。

　　此外，家装材料以次充好、以假充真也是投诉问题之一。如消费者胡某反映，他于今年2月在某建材市场订购了香耐系列T9807天然石材，支付订金400元。但安装时发现该产品实际为假冒的伪劣产品。经调解，最终经营者退还订金400元，并加倍赔偿消费者1000元。