“一本书让我赢得顾客青睐”

　　【南京日报报道】 （通讯员朱霞欢记者王健实习生袁方） “《细节决定成败》是我们专卖店的集体读书书目，也是我们赢得顾客的‘制胜秘籍’。”在昨天举行的“湖南路商业街读书节学习成果汇报会”上，雅致珠宝专卖店的一名员工说，正是这本书，让她赢得了一个顾客的青睐。

　　这名员工姓李。她说，今年夏天的一个中午，她正在专卖店当班，一名老太太逛了

进来，小李上前叫了一声：“奶奶好，您需要什么样的珠宝？”老太太看了小李一眼，说：“我自己先看看！”小李赶忙退后2米，继续微笑着说：“欢迎您光临，请随意！”

　　老人在专卖店里逛了一个多小时，一言不发，但小李一直留意着老太太。当老太太准备说话之前，小李首先来到她的面前。老太太非常高兴，说：“我看中了6件珠宝，你帮我包一下！”

　　小李算了一下总价，共1000多元。老太太说，她进来本是想凉快凉快，但没想到小李会喊她“奶奶”，叫得比她孙女还甜，而且全程服务，她一高兴就决定在这里买东西，而且以后还会常来。

　　(编辑草非)