本报讯一看家里6月份的电话单，市民丁先生吓了一跳，两次热线电话竟花了他253元。
没有打通的热线也论秒“跳”
据丁先生介绍，他在周谷堆批发市场附近开了一家粮油店，由于店里需要招人，他便于6月26日和27日两天通过华信信息台拨打市内一家电台的热线公布招人信息。由于热线较
忙，他打了多次都是占线，一个小时的节目内，真正打通电话的时间仅有几分钟。7月上旬，他去电信局交电话费。拿到话费单，却大吃一惊，6月份他的话费竟然高达413元。丁先生仔细核对后发现，多出的一项为华信信息费，总计出现253．44元的费用。而除了那两天拨打热线外，他没有拨打过任何信息台。于是，经过多番交涉，华信信息台于7月下旬将丁先生的信息资费单打给了他，丁先生一看资费单，就发现了里面的蹊跷：按照信息台所说的每分钟0．96元计费，丁先生几分钟的通话也不过几元钱，然而他的信息资费单有几页纸之多，从6月26日13时21分25秒开始，每隔十几秒甚至几秒，便重新计费一次，每次都是0．96元，这样算来，果然是需要253元。而这期间，丁先生真正拨通的就两次。丁先生要求信息台出示物价部门的核批文件，信息台以关系到内部秘密为由拒绝出示。
信息台称已修改电话程序
接到投诉，记者于9月4日下午与华信信息台取得联系，该信息台增值业务部的一位邵姓主管接受了记者的采访，对于丁先生反映的问题，她说，信息台的收费标准是由安徽通讯管理局以及安徽省物价局核批的，0．96元／分钟，绝对不存在乱收费的问题。至于为何出现每隔几秒就跳转重新计费，那是由于以前的电话程序设计不够完善。按照原先设计，客户打进热线后，如果出现占线，客户或是根据语音提示按键返回开始，或者经过短暂等待自动重新返回开始，而每返回一次系统就会重新计费一次，如果客户不断打热线，即使是占线也会不断重新计费，这就是产生高额话费的原因。现在，接到丁先生的投诉后，他们也吸取教训重新更改了电话程序，以后客户打热线，如遇占线就不会自动返回开始了，这样也就避免了跳秒计费的问题。至于给丁先生退费的问题，她再三强调并不是信息台因为乱收费才退费，是为了赢得客户信赖才予以退费的，他们会继续与丁先生协商，争取尽快解决此事。
今天上午，记者从省物价局服务价格处了解到，信息台的收费标准如果经过核准，相关文件必须公示，出现这种跳秒计费应属于违规行为，消费者可以向12358举报。
（王姗 靖静 王成丽）
